Spilleren fra Bulgarien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Betway Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 лв
Betway Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Betway Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have anmodet om et standard ID-kort, betalingskort osv. og en verificeret konto, besluttede jeg at hæve penge fra min konto. hvorpå man kunne se min indtægtskilde, altså min løn, da de ønskede, at alt skulle være synligt - lønbeløbet, arbejdsgiver og hans IBAN. Jeg sendte dem en med slettet arbejdsgiver og en del af IBAN, men de sagde, at kontoen ikke kan verificeres, der skulle ikke være skjulte oplysninger, og alt skulle være synligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evgeni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og jeg vil anbefale, at du samarbejder fuldt ud med casinoet. Angiv venligst de dokumenter, der opfylder kasinoets kriterier, så hurtigt som muligt. Alle oplysninger skal være synlige, og du bør aldrig levere redigerede dokumenter.
Giv os venligst besked, når du indsender dokumenterne i den korrekte form, så vi kan fortsætte med denne klage. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evgeni,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke fået svar fra dem i omkring en uge, og vores korrespondance startede for omkring 45 dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Evgeni. Har du allerede leveret dokumentet (indtægtskilden) i det korrekte format med alle nødvendige oplysninger synlige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte med et lukket beløb, fordi jeg ikke anser beløbet for min løn for at være synligt, da dette er fortrolige oplysninger, som jeg ikke kan dele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Evgeni, forstå venligst, at kasinoet forsøger at verificere din indtægtskilde. Hvis du bliver ved med at levere dokumenter, der har skjult de vigtigste oplysninger om casinoet, bliver din konto muligvis ikke verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Evgeni,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
