Spilleren fra Indien foretog en indbetaling mere end en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er pengene ikke sat ind på hans konto. Efter at spilleren indsendte klagen, besøgte han sin bank og fandt ud af, at indbetalingen blev returneret til hans konto. Derfor lukkede vi klagen som løst.
Næsten 34 dages komplet indbetalte penge, der ikke er krediteret i saldo, og heller ikke refunderet på min bankkonto
Jeg sender allerede seneste kontoudtog på min bankkonto
Og de accepterer også, at et eller andet teknisk problem er skåret fra banken, men ikke tilføjes i balance
Jeg prøver stadig at kontakte dem
Men nu et par dage svarede de ikke i live chat
Jeg kan ikke forstå, at i dette mindre problem, hvad det store problem, som de ikke kan løse på 33 dage, allerede er gjort
Brugernavn -H****
Betaling via UPI Til
Designer vægge
Beløb 4000
Kære veermj1212,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
tak for at hjælpe mig
det er refunderet på min bankkonto 10/05
Efter denne mail går jeg til banken og taler om mit problem, og de viser mig, at det er refunderet.
Fuldt beløb refunderet
Så min undskyldning til U og Betway
Jeg er nu fuldt ud tilfreds
Kære veermj1212,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
