Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Desværre var der intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Betway Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 96
Beløb: £600
Betway Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Betway Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede i et kasino, så ville jeg hæve penge. en uge senere kontaktede jeg supporttjenesten, sendte dokumenterne og min konto blev blokeret. Den post, som jeg tilmeldte mig, er gået tabt. kig venligst på situationen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej a76Ashford11,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betway Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din adgang til din konto, mens den er i gang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Verifikationsprocessen er ikke engang begyndt. Kasinoet rapporterede, at min konto var spærret, og pengene blev konfiskeret. Kommunikerede i går med kasinoet, de rapporterede om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej a76Ashford11,
Opgav de årsagen til at blokere din konto? Hvor meget var din resterende saldo på din casinokonto, og indsatte du nogensinde der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De angav årsagen ved at henvise til deres punkt i reglerne. (Jeg kan ikke huske hvilken - de svarede i live chat). Jeg er ikke enig i dette. Ja, jeg har indskudt 200 pund. Nu på kontoen 600 pund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej a76Ashford11,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi prøver at komme i kontakt med dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej a76Ashford11,
Baseret på casinoets svar, har du lov til at hæve dine penge derfra. Har du anmodet om det via mail, siden de lukkede kontoen?
Bemærk også, at når du ikke har nogen resterende saldo der, har kasinoet lov til at lukke din konto permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak a76Ashford11 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej a76Ashford11,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Må jeg i mellemtiden bede dig om at afklare, om du har spillet casinospil eller placeret sportsvæddemål?
Vi vil gerne invitere Betway Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betway Casino,
Kan du forklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kun kasino, kan være jeg bet 2 indsatser, kan ikke huske
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære a76Ashford11,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Betway Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære a76Ashford11,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte UK Gambling Commission selv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ).
Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
