Spilleren fra Storbritannien blev blokeret uden yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Betway Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 48
Beløb: £210
Betway Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Betway Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde spillet en blanding af roulette og sportsvæddemål på beltway, indtil de for nylig anmodede om bekræftelsesdokumenter, som jeg leverede. Men de genåbnede ikke min konto og nægtede at sende mig mine penge, hvilket kun var et brud på regel 7, som er meget vag. Jeg behøver ikke spille der igen, så jeg er ligeglad med, at kontoen lukkes. Men jeg vil selvfølgelig gerne have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lucygal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet markeret som bekræftet? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina
Tak for dit svar. Alle nødvendige dokumenter er blevet leveret og så vidt jeg er, fuldt verificeret. Deres uenighed er, at jeg har overtrådt deres regler (men jeg ved ikke hvordan).
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Lucygal. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lucygal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Der var ingen bonus involveret i at akkumulere pengene.
Desværre var kommunikationen, hvor de først fortalte mig, at de ikke ville sende mig mine penge, i en live chat, så jeg har ikke en kopi af den. Men de har for nylig mailet mig dette:
Efter registreringen af din Betway-konto accepterede du Betways vilkår og betingelser og indgår en bindende kontrakt mellem dig selv og Betway. Se venligst afsnit 6.1 med titlen Hvad er en forbudt aktivitet? og 7.2 med titlen Suspension og lukning af os på grund af en forbudt aktivitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lucygal, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lucygal,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betway Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lucygal,
Jeg har kontaktet hver eneste ledige kontakt, vi har, men svaret er meget svagt og usikkert. Vi kan forlænge timeren en sidste gang til i morgen, og hvis kasinoet ikke svarer inden da, vil klagen blive uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lucygal,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Gambling Commission (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
