Spilleren fra Panama fik blokeret sin konto, fordi hun brugte sin mands Skrill-konto. På grund af det faktum, at spilleren indbetalte ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode, afviste vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Betway Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 $
Betway Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har brug for hjælp til følgende sag vedrørende Betway-platformen og kasinoet. Jeg startede med at oprette en konto på nævnte platform ved hjælp af min partners e-mail. lav noget indskud med mit personlige visum og sats, hvor jeg i det sidste væddemål vinder $1.200. Da jeg hævede de nævnte penge til min konto, afviste min bank transaktionen på grund af pengebeløbet og dets oprindelse. Jeg havde ingen anden mulighed end at sende alle pengene til min mands skrill-konto, da pengene ikke kunne returneres til betway-kontoen (på grund af betalingsinitieringsprocessen), ifølge hans assistent via chat. Kort fortalt blev pengene sendt til skrill-kontoen og ved en fejl returnerede jeg pengene tilbage til betway-kontoen og kunne hæve et minimumsbeløb til min personlige konto.
Det viser sig, at administratorerne blokerede mine hævninger, så jeg begyndte at anmode om et svar, og de fortalte mig, at jeg var nødt til at sende personlige oplysninger. For hvilket jeg indvilligede i at sende alt, hvad de bad mig om, inklusive at ændre e-mailen på betway-kontoen. Alt sammen for at afklare problemet, og efter 3 uger fortæller de, at jeg skal vente 24 timer med at løse problemet. Så det viser sig, at de i løbet af de 24 timer blokerede min konto fuldstændigt, jeg kontaktede ham igen, og hans assistent fortæller mig, at jeg bliver nødt til at vente, fordi han ikke har oplysningerne om, hvorfor hans administratorer blokerede min konto.
Hvad beder jeg om, at de svarer mig hurtigst muligt og returnerer de resterende penge fra indbetalingen. Enten til den konto, der foretog indbetalingen, eller til min konto for at løse problemet.
Jeg håber, du hjælper mig med denne klage.
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 10xiomaragonzalez10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
4.4 Bekræftelse af bankoplysninger
Hvis du bruger et kredit-/betalingskort og/eller en finans-/bankkonto til transaktioner hos Betway, skal kontoen/kortindehaverens navn være det samme som det navn, du brugte, da du registrerede en Betway-konto .
Hvis det navn, du har registreret på Betway-kontoen, og det navn, der vises på dit kredit-/betalingskort og/eller finans-/bankkonto, afviger på nogen måde, forbeholder vi os retten til at suspendere din konto. Skulle din konto blive suspenderet, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice for detaljer vedrørende vores bekræftelsesproces.
Bemærk: Betway-konti er til personlig brug, så vi kræver, at din konto og betalingsform er i dit rigtige navn og kun bruges af dig.
5.1 Udbetaling af dine penge
Du kan til enhver tid hæve din kontantsaldo, med forbehold for minimumsudbetalingerne i afsnit 5.4. Du skal dog opfylde omsætningskravene, før du hæver enhver bonus eller gevinst forbundet med det. Se afsnit 6.2 for mere information om indsatskrav.
Vores mål er at behandle og betale din udbetaling så hurtigt som muligt. Når vi gør det, vil vi tage højde for eventuelle restriktioner før tilbagetrækning, der måtte gælde, og vi vil også overholde kravene fra Financial Action Task Force om hvidvaskning af penge.
Hvor det er relevant, og så vidt muligt, vil din udbetaling blive tilbagebetalt via de midler, du har indbetalt med. I tilfælde af, at vi ikke kan behandle din udbetaling på denne måde, vil du blive betalt via den betalingsmetode, du vælger. Udbetalinger kan afspejles som en enkelt betaling eller i trin, afhængigt af betalingsmuligheden og udbetalingsregler/krav.
Bemærk venligst: vi skal muligvis tage yderligere sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at du er den retmæssige modtager af midlerne. I disse tilfælde kan der kræves kopier af identifikationsdokumenter, før betaling kan foretages. Disse foranstaltninger er på plads for at forhindre svindel og beskytte dine penge og kan resultere i en lille forsinkelse. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Verónica, ja jeg er ejer af kontoen i betalings- og hævningsmetoderne. Først i begyndelsen af oprettelsen af kontoen brugte jeg min mands e-mail.
Da jeg havde en indsatsoverskud, kom pengene til min bankkonto. Den sidste gevinst var dog højere end alle de foregående ($1.200). Da jeg ønskede at hæve pengene til min personlige konto, blev processen udført korrekt på platformen. Men ikke desto mindre afviste min bank transaktionen på grund af beløbet og oprindelsen af væddemålspengene.
Så pengene forblev i skyen, fordi de ikke længere kunne returneres til min konto for at fortsætte med at spille. De anbefalede, at jeg åbnede en konto og definerede den som en betalingsmetode, så pengene kom frem.
Det var der, min mands skrill-konto blev brugt. Systemet tillod tilbagetrækningen, fordi min konto var knyttet til din e-mail. Så ved en fejl besluttede jeg at returnere pengene til platformen og deponerede alt, fordi det var hurtigere at hæve dem, da Skrill tager flere dage at foretage betalingen.
Det er der, de først blokerer for mine udbetalinger, da pengene ikke blev brugt til spil. Og så blokerer de min konto helt.
Jeg kontaktede dit assistentteam, jeg sendte dig mine kontodokumenter med oplysninger om, at jeg er ejeren, jeg ændrede min mands e-mail til den nuværende til min konto, og jeg sendte Skrill-transaktionen med detaljerede oplysninger om, at pengene kom fra Betway og derefter indbetalt til samme platform. Til sidst gennemgik deres administratorer sagen med alle beviserne sendt og besluttede alligevel at blokere mig.
Så kontakter jeg dem igen for at få et svar, og det viser sig, at der ikke er noget svar, deres assistent ved ikke hvorfor det blev blokeret eller de reserverer hvorfor. Til sidst sagde de til mig, at jeg måtte vente.
Til sidst vil jeg ikke have, at de glemmer sagen, de beholder mine penge, og jeg beder kun om, at de returnerer dem til den konto, der foretog indbetalingen, eller en af mine foretrukne konti.
Til dit svar tillod kasinoet mig ikke at betale tilladelse til en tredjepart, og de fortalte mig heller ikke om det, og jeg fortalte dem heller ikke.
Bare den Veronica
Vær hilset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil bare sikre mig, at jeg forstår situationen korrekt:
Banken afviste at behandle betalingen, fordi den kom fra gambling. Pengene blev derefter returneret til din spillers konto, og du besluttede at hæve dem ved hjælp af din mands Skrill? Var din tilbagetrækning vellykket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Korrekt Veronika, banken afviste pengene for væddemålet.
Med hensyn til pengene kunne den ikke vende tilbage til spillerkontoen, fordi den allerede var i gang. Derfor fortalte assistenterne mig, at pengene ikke længere kunne returneres til spillerens konto. At han var nødt til at tildele en anden hævemetode, så pengene så ville nå den konto.
Det er her, min mands skrill-konto kommer ind.
Og ja, hævningen lykkedes på min mands skrill-konto.
Men som jeg fortalte dig, så beslutter jeg mig for at returnere pengene til betway. Af den simple grund at modtage pengene hurtigst muligt, da Skrill tager 5 hverdage til at foretage betalingen. I stedet for Betway kun 24 til 48 timer.
Når du foretager nævnte indbetaling med X beløb, ikke spiller det og med en konto, der ikke er i mit navn. Udbetalinger og kontoen blev spærret.
Men alle mulige beviser blev sendt for at afklare problemet, men ikke desto mindre besluttede dets administratorer at spærre kontoen og konfiskere pengene.
Nu går sagen i klagepostkassen, og alligevel venter jeg stadig på svar fra dem og sagen.
Med venlig hilsen Veronica.
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis navn og personlige oplysninger er på spillekontoen? Din eller din mands?
Har kasinoet verificeret din mands Skrill-konto, inden du sender gevinsterne dertil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kontoen er min og dataene også.
Nej, kasinoet har vel ikke bekræftet skrill-kontoen. Fordi indbetalingen blev foretaget, ellers ville indbetalingen ikke være blevet foretaget. Eller alt var automatisk, da begge konti er registreret med den samme e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser vedrørende tredjepartsbetaling. Som jeg nævnte i en af de tidligere kommentarer, tillader online casinoer spillere at bruge betalingsmetoder kun registreret i deres eget navn . Da du har brugt din mands betalingsmetode, har du brudt reglerne, og vi kan ikke gøre noget for dig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
