Spilleren fra Storbritannien havde en negativ oplevelse i kasinoet, hvor hans konto blev lukket, men hans saldo var endnu ikke returneret. Spilleren bekræftede, at den oprindelige indbetaling blev returneret til ham. Da vi accepterer, at kasinoet kan lukke spillerens konto uanset årsag, var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg ønsker at indgive en klage. Og den klage vedrører jer, der ringer til mig for at genåbne min konto (hvilket du gjorde) og derefter e-mailede mig om, at du har angivet en indbetalingsgrænse på 150 £ på min konto. Jeg svarede med det er fint. Jeg indbetaler derefter 100 £ for første gang nogensinde for at placere et fodboldvæddemål, kun for at I kan sende mig en e-mail om, at I har lukket min konto på grund af ikke at spille ansvarligt? Hvordan i alverden giver din grund til at lukke min konto nogen som helst mening, når jeg aldrig har indbetalt før, placeret nogen fodboldvæddemål før, spillet live casinospil før eller nogen spilleautomater før. Og alt sammen fordi jeg ALDRIG har indbetalt før. I må ryge hash. For du giver tydeligvis ingen mening. Du skal seriøst undersøges. Og jeg mener, at man skal testes for medicin på en ugentlig basis. Returner nu mit depositum på £100 ASAP.
Kære kchoudhury78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Efter at have tjekket casinoets vilkår og betingelser fandt jeg dette: https://betway.com/p/terms/en-gb/
"7.3 Suspension af os for sikrere gambling
(...)Hvor Vi, der handler i god tro, har grund til at tro, at gambling muligvis ikke er sikkert for dig, kan vi, hvor Vi finder det passende, suspendere Din konto med øjeblikkelig virkning. Ved suspendering af din konto vil eventuelle resterende midler blive returneret til dig.
Mens Betway bestræber sig på at honorere alle væddemål, der er placeret af kunder, kan Betway, hvis din konto skulle blive suspenderet af hensyn til sikre gambling, annullere alle væddemål, der er placeret efter en beslutning er truffet."
og dette:
"7.6 Konsekvenser af lukning
Enhver saldo på din konto på tidspunktet for enhver lukning i henhold til dette afsnit 7 vil blive tilbagebetalt til dig (...)"
Kan du fortælle dig, om indbetalingen dukkede op på din casinosaldo, før casinoet besluttede at lukke din konto? Har du kontaktet casinoet for at finde ud af, hvad der vil ske med dine penge?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar. Jeg indsatte £100 for at placere et fodboldvæddemål. Men jeg havde problemer med at placere den. Så jeg gik så på chat. Men det går ikke. Så blev jeg logget ud. Jeg forsøgte at logge ind, men fik beskeden sortlistet. Men som sagt, jeg har ALDRIG brugt betway før. Jeg blev ringet op af dem. Og fik en e-mail for at bekræfte, at de har indført en indbetalingsgrænse på £150. Og at min konto nu er klar til at gå. Min konto blev derefter lukket efter min første indbetaling. Giver det ingen mening, hvorfor de besluttede at lukke min konto efter at have talt med mig og sendt mig en e-mail? Jeg fik mine 100 £ lige nu. Men jeg vil gerne vide fra dem, hvorfor min konto blev lukket. Tak skal du have.
Kære kchoudhury78,
I lighed med din anden klage er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe af samme grund.
Hvis kasinoet ikke konfiskerede nogen midler, er der intet for os at undersøge nærmere om, hvorfor din konto blev lukket. Dette skyldes, at vi accepterer situationen, hvor casinoet til enhver tid kan lukke en spillers konto. Jeg beklager den bizarre oplevelse, og at vi ikke kunne være til mere hjælp med problemet.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
