Spilleren fra Peru rapporterer, at han mistede adgangen til sin fond på en kasinokonto på grund af, at hjemmesiden ophørte med driften i hans land. På trods af at han kontaktede den angivne e-mailadresse, har han ikke modtaget noget svar eller tilbagebetaling af sine midler. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg havde en konto hos dette spillehus, og en dag forsvandt den. Jeg tog kontakt og fik at vide, at Betway Latam-siden var blevet fjernet, men de gav mig en e-mailadresse, SOM DE IKKE SVARER PÅ, for at forespørge om pengene, der sidder fast på min konto. Indtil nu har jeg stadig ikke modtaget mine penge.
Kære cpisaxx12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betway Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev gjort utilgængelig?
Hvilken e-mail har du kontaktet for at få adgang til dine penge? Har du fået noget svar overhovedet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har været spiller siden 2021, og min konto blev utilgængelig fra august 2022. Siden da er jeg ikke holdt op med at sende e-mails til den e-mail, de gav mig, for at kunne kommunikere med dem uden at modtage noget svar.
Kan du oplyse, hvilken e-mailadresse du blev bedt om at kontakte, og om du har modtaget noget som helst svar fra casinoet indtil nu? Send mig venligst al relevant korrespondance, såsom e-mails og chatudskrifter, du har modtaget fra kasinoet indtil videre. Min email er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
