Spilleren fra Spanien kæmper for at modtage sin tilbagetrækning. Hun anmodede om tilbagetrækning for 3 måneder siden. Hun har ikke modtaget udbetalingen, og casinoet lukkede sin konto uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Betway Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 17.154 €
Betway Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Betway Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Siden den 13. marts anmodede jeg om en udbetaling på 2000 euro for Betway, og de sendte mig en besked om, at penge blev overført til min konto, hvilket ikke var tilfældet, jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at jeg måtte vente mellem 4 til 5 dage for at se overførslen. Den 20. marts vendte jeg tilbage for at tjene 15.154 euro, og jeg gik på pension uden problemer. Den 22. marts kontakter jeg kundeservice igen, fordi tilbagetrækningen fra den 13. marts ikke havde nået mig, og jeg var sådan hver dag indtil den 31. marts, at min konto blev lukket uden nogen forklaring. Den dag i dag bliver jeg ved med at spørge om mine tilbagetrækninger, og de har ikke givet mig nogen svar. Jeg har været hos Betway i mere end et år, og jeg har aldrig haft problemer med mine udbetalinger, og jeg var meget tilfreds med det spilhus. Jeg indgav en klage, og stadig giver ingen mig en forklaring på mine udbetalinger, og hvorfor de lukkede min konto. De skylder mig i alt 17.138 euro, at jeg har brug for dem med det samme, og jeg har ikke noget svar. Sandheden er, at jeg er meget skuffet over den behandling, de har givet mig, og det forventede jeg ikke. For at være tro mod et spilhus har du ingen problemer med at deponere, men at trække det, du har spillet der, tilbage, ingen giver deres ansigt eller giver dig et svar.
Mere end 2 måneder er gået, og ingen har kontaktet mig for at fortælle mig, hvad der skete, og hvornår de betaler mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mariana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du tidligere har foretaget vellykkede udtræk fra dette casino?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina,
Jeg har allerede sendt dig vedhæftede filer med relevante oplysninger om min sag til din e-mail.
Vær hilset,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Mariana for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Mange tak Kristina.
Et spørgsmål, hvor lang tid tager det at løse sagerne. Jeg spørger dig, fordi jeg er meget frustreret og undgår noget, der kontakter mig. Jeg sender e-mails hver dag, og de svarer ikke på mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mariana,
Jeg er Nick, og jeg har ansvaret for din klage nu. Jeg prøver nu at kontakte kasinoet og fortælle dem om dit problem. Jeg kan ikke nøjagtigt fortælle dig, hvor lang tid processen er, og den er meget individuel for hvert casino. Nogle gange bliver det løst om et par dage, men desværre svarer casinoet ikke engang os. Vi håber altid på det bedste, så lad os håbe, at vi får svar denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick, mange tak for din hjælp. De har ikke kontaktet mig, og jeg meddelte mit problem den 20. marts, da jeg så, at overførslen fra 13. marts ikke nåede mig.
Lad os se, om de er seriøse denne gang, og de betaler mig.
Automatisk oversættelse:
