Spilleren fra Japan havde ikke været i stand til at hæve penge i over en måned på trods af en godkendt KYC. Efter at spilleren kontaktede os, bad vi om flere detaljer for bedre at forstå situationen. Spilleren gav de nødvendige oplysninger, og vi inviterede kasinoets repræsentanter til at deltage i diskussionen. På trods af intet direkte svar fra kasinoet bekræftede spilleren senere, at tilbagetrækningen var lykkedes. Problemet var blevet løst uden nogen klar indgriben fra kasinoets side.