HjemKlagesagerBetway Casino - Spillerens tilbagetrækning er stadig forsinket efter KYC-godkendelse.

Betway Casino - Spillerens tilbagetrækning er stadig forsinket efter KYC-godkendelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.783 $

Betway Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.05.2024 | Løst : 22.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde ikke været i stand til at hæve penge i over en måned på trods af en godkendt KYC. Efter at spilleren kontaktede os, bad vi om flere detaljer for bedre at forstå situationen. Spilleren gav de nødvendige oplysninger, og vi inviterede kasinoets repræsentanter til at deltage i diskussionen. På trods af intet direkte svar fra kasinoet bekræftede spilleren senere, at tilbagetrækningen var lykkedes. Problemet var blevet løst uden nogen klar indgriben fra kasinoets side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Angående udbetalinger

På trods af at jeg har indsendt en udbetalingsanmodning for over en måned siden og fået at vide af casinosiden, at jeg er i stand til at trække mig ud, da min KYC (Know Your Customer) er blevet godkendt, er jeg ikke i stand til at gøre det. Når jeg kontakter dem via e-mail, er det eneste svar, jeg får, "vent venligst", uden yderligere fremskridt i sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jtwmT745,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Er der i øjeblikket afventende udbetalinger på din konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
  • Hvis du kan illustrere situationen ved hjælp af skærmbilleder fra din konto, kan du også poste dem her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil e-maile dig, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jtwmT745, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej jtwmT745 ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Betway Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Betway Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tilbagetrækningen lykkedes. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jtwmT745 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.

Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere