Spilleren fra Portugal indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på Betways hjemmeside, 5 dage er gået, og jeg har stadig ikke modtaget et svar på årsagen til denne forsinkelse.
Ikke endnu, jeg er klar til at indgive en formel klage til de relevante myndigheder.
Tak for dit svar, Guedes97. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Til sidst, kan du venligst præcisere, hvem du kontaktede?
Ja, alt kontrolleret, alt korrekt, casinoet siger, at det har problemer, der varer i ´1 måned. Jeg er bange for at miste mine penge
Kan du venligst præcisere, hvilke "myndigheder" du kontaktede?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
