Betway Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: NZ$3.300

Betway Casino

Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 18.10.2023 | Sag lukket : 07.11.2023

Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra New Zealand havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Hun rapporterede, at kasinoet selv havde udelukket hende, hvilket gjorde det umuligt for hende at følge op på hendes tilbagetrækning. Hun nævnte også, at kasinoet ikke havde oplyst et transaktionsnummer, og at udbetalingssporingslinket ikke havde fungeret. Vi forsøgte at hjælpe hende ved at søge yderligere afklaring om hendes selvudelukkelse og kontostatus. Men på grund af hendes manglende svar på vores forespørgsler var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

shwfns

Gæst

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg trak mig den 11. oktober 2023, og den angiver, at den blev betalt den 13. oktober 2023. Jeg ved, at Citibank Europe plc er hvor midlerne kommer fra, som det står på mit kontoudtog fra tidligere hævninger. Jeg ved også, at deres servere gik ned i weekenden, men har været oppe og køre. Jeg har aldrig haft et problem som dette med dem før, bortset fra for nylig, at de har haft tekniske problemer med præmiehjulet osv. kampagneteamet har aldrig reageret på mig, selv efter at jeg har fremsat 4 klager til kundeservice. kundesupport er der bare ikke, jeg har prøvet at kontakte dem efter kl. 05.00 og det er kl. 18.37, og det betyder kl. 05.37, og det kommer bare op og siger, at det er uden for deres åbningstider. Jeg stolede meget på disse penge for at komme ind i et nyt hus, jeg har en knækket fustager nu i min bil. fuldstændig rodet situation, nu havde de altid været lovlige.

Skål

Hjælp mig venligst i en alvorlig situation

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære shwfns

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

shwfns

Gæst

Vedhæftning med følsomt indhold

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning, de udelukkede mig selv, så det er umuligt at jage det op, de vil ikke give mig et transaktionsnummer, har kun sendt mig bekræftelsesmail, som er løgne. der er ingen måde at spore tilbagetrækningssporeren returnerer fejl 404, hvilket betyder, at linket ikke eksisterer. Jeg har brug for hjælp til dette tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, shwfns. Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet lukket? Anmodede du om selvudelukkelse, eller blev det aktiveret af kasinoet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej shwfns

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:

Betway Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Beløb: NZ$3.300

Betway Casino

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere