Spilleren fra Spanien forsøgte at trække sine indskud, men han modtog en besked om, at han skulle satse på sin indbetaling for at trække penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede 50 euro, og jeg har brug for dem nu, fordi jeg ikke vil satse og trække de penge, de tvinger mig til at satse hele indskuddet
Kære Pablo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg indrømmer, at denne regel ikke er særlig almindelig, synes vi ikke, den er uretfærdig. Denne regel fungerer som en beskyttelse mod hvidvaskning af penge.
Desværre er vores hænder bundet på dette tidspunkt. Jeg vil anbefale dig at opfylde disse omsetningskrav, fordi du ikke kan trække dig tilbage.
Hvis der er yderligere oplysninger, der understøtter din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristína
Kære Pablo,
Hvis der er noget andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
