Spilleren fra Brasilien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BETWINNER Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
BETWINNER Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CASINO GURU team,
Jeg skriver for at anmode om din indgriben med et problem, jeg i øjeblikket står over for med BETWINNER Betting House. Som en loyal kunde har jeg generelt haft en positiv oplevelse med BETWINNER, blandt andet takket være deres betalingsmuligheder, interface. Jeg er dog for nylig stødt på et problem, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster.
Den 4. indsatte jeg et beløb på 152,93 EUR og var i stand til at øge min saldo til 400,49 EUR. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev min anmodning afvist med angivelse af, at indsatser skulle være på 1,1, selvom min fortjeneste blev opnået i et spil med denne mulighed. Jeg kontaktede supporten, og de godkendte prompte tilbagetrækningen, men godkendelsen vises kun på siden, og pengene bliver aldrig overført til min INOVAPAY digitale pung, som jeg altid har brugt.
BETWINNER påstod, at jeg skulle vente på tegnebogens behandlingstid, som er 24 timer inden for bettinghuset. Trods venten skete der intet, og efter at have overskredet 24 timers perioden blev tilbagekaldelsen afvist igen. Denne situation gentog sig den 6. og 7., hvor den samme proces blev gentaget.
Jeg forsøgte at kontakte BETWINNER via telefon og e-mail (de svarer aldrig på e-mails undtagen for at give besked om, at udbetalingen er blevet returneret til min BETWINNER-konto), men svarene er altid de samme: de siger, at de vil tage sagen til en specialist eller spørge mig at vente. I går oplyste de, at de ville kontakte INOVAPAY for at tjekke min sag med dem, men forud for det bad de mig om at kontakte INOVAPAY direkte. Jeg gjorde det, og INOVAPAY bekræftede, at dette er et problem med spillehuset, og at min konto ikke er blokeret.
De fejl, der vises, når jeg forsøger at hæve, er: "Kan ikke trække midler fra anmodning nr. 1695701575 til et beløb på 400,49 EUR, (2450...44). (Afvist af operatøren. (Fejl ved betalingsbehandling)" og "Kan ikke trække midler fra anmodning № 1698640577 til et beløb på 400,49 EUR,. (Sikkerhedsafdelingen forbeholder sig retten til at afvise udbetalingsanmodninger, hvis indbetalingen/beløbene eller udbetalingsbeløbene ikke stemmer overens med de væddemål, der er foretaget (for at kunne hæve penge skal indbetalingsbeløbet satses fuldt ud på væddemål med odds på mindst 1,1).
Disse penge er kritisk nødvendige i min lomme af personlige årsager. Jeg har altid godt kunne lide BETWINNER og havde ærlig talt ikke forventet dette af dem, da de altid har skildret troværdighed. Kan jeg have taget fejl? Vil BETWINNER ikke tillade mig at få MINE penge?
Jeg anmoder indtrængende om, at CASINO GURU-teamet formidler dette problem med BETWINNER Betting House.
Min seneste udbetalingsanmodning står i øjeblikket på: № 1701541243.
Med venlig hilsen Moisés Veloso da Silva.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære moisesveloso
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok tak! Jeg vil afvente de fastsatte dage og vende tilbage hertil for at give en mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej moisesveloso
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
