BETWINNER Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto på grund af en tabt telefon.

Dette er mit id 644542303

Næsten 5000 Euro sidder fast i betwinner. På grund af ekstreme restriktioner i Indien tænkte jeg kun på at tilføje min e-mail og telefonnummer, hvis jeg vinder noget. Så jeg har ikke tilføjet mine personlige oplysninger. For 1 uge siden mistede jeg min telefon, hvor min Google Authenticator er sat op på mit id. Desværre mistede jeg kontakten med Google Authenticator, da jeg også mistede det.

nu fortæller betwinnner mig, at jeg skal glemme pengene, når jeg beder dem om at fjerne Google Authenticator.

Jeg har givet alle de beviser, jeg kan, lige fra adressebevis, aadhar-kort til indtægtsattest. de har lige plyndret 500 euro. SNYDDERE og SVIG.

min email er reposelleindia@gmail.com . Dette er ekstremt vigtigt. Vær venlig at hjælpe mig.

Kære badri111,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du forklare mere detaljeret, hvordan du åbnede din konto i Betwinner Casino? Hvilken mulighed valgte du?

Indtastede du personlige oplysninger i din casinoprofil? Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvordan du åbnede din konto i Betwinner Casino? Hvilken mulighed valgte du? I betwinner er der en mulighed kaldet one-click, hvor vi bare kan indtaste land og valuta og tilmelde os uden at give vores personlige oplysninger.

Indtastede du personlige oplysninger i din casinoprofil? Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg har sendt alle skærmbilleder af transaktioner, bevis på ID, jeg har også bedt dem om at tjekke for at bevise, at jeg kun har 1 enkelt konto. I Indien har vi aadhar-kort (entydigt nummer for hver borger), det har jeg også indsendt.

Efter at have sendt disse dokumenter, fortalte de mig efter 2 dages venten i dag, at min konto er virtuel konto og ikke kan gøre noget. Dette er ekstremt stressende for mig, først at miste en dyr telefon og nu dette.

Håber jeg kan logge ind som normalt på min konto. Jeg er også ligeglad med, om jeg mister min konto senere, jeg burde i det mindste få mine penge tilbage. Hjælp venligst

Tak skal du have.

Når du vælger 1-klik registrering, kan du vælge at gemme dit brugernavn og adgangskode eller sende dem til din e-mail. Hvilken af disse muligheder valgte du? Kan du ikke få adgang til dit ID og din adgangskode nu?

Indtastede du nogen af dine identitetsoplysninger i din personlige profil på din casinokonto?

Når du vælger 1-klik registrering, kan du vælge at gemme dit brugernavn og adgangskode eller sende dem til din e-mail. Hvilken af disse muligheder valgte du? Kan du ikke få adgang til dit ID og din adgangskode nu?

Jeg kender mit bruger-id og adgangskode. Men jeg beholdt Google Authenticator, som jeg mistede nu. Når jeg prøver at logge ind med mit id og min adgangskode, vil den bede om google authenticator, som er tabt nu. Jeg vælger selv at spare.

Indtastede du nogen af dine identitetsoplysninger i din personlige profil på din casinokonto?

Jeg har lige sat mit land som Cote d'iviore tilfældigt, fordi jeg ikke ønsker at opdatere mine personlige oplysninger, og jeg vil også satse på euro og ikke i INR ved at bruge Astropay-pungen.

Fra to dage leger de med mig på alle mulige måder. Når jeg mailer til security@betwinner.com og info-en@betwinner.com indtil i dag svarede de, men fra i dag beder de mig kontakte mig support@betwinneraffiliates.com

og når jeg mailer til support@betwinneraffiliates.com

Dette er deres svar

På dette tidspunkt ved jeg ikke engang, hvad de laver. Så jeg har haft en chat på hjemmesiden, hvor de har spurgt alle dokumenter, beviser, transaktioner, alt efter 3 timers ventetid, de fortæller mig, at min konto er virtuel, så det betyder, at jeg burde miste mit håb om at få min penge tilbage. Det er, hvad de siger.

Hjælp venligst

Tak.

Kære badri111,

i henhold til kasinoets vilkår og betingelser :

3. Du skal angive nøjagtige kontaktoplysninger , inklusive en gyldig e-mailadresse ("Registreret e-mail-adresse") og opdatere sådanne oplysninger i fremtiden for at holde dem nøjagtige. Det er dit ansvar at holde dine kontaktoplysninger opdateret på din konto. Undladelse af at gøre det kan resultere i, at du undlader at modtage vigtige kontorelaterede meddelelser og oplysninger fra os, herunder ændringer, vi foretager i disse vilkår. Vi identificerer og kommunikerer med vores kunder via deres registrerede e-mailadresse. Det er kundens ansvar at opretholde en aktiv og unik e-mail-konto, at give os den korrekte e-mailadresse og at informere virksomheden om eventuelle ændringer i deres e-mailadresse. Hver kunde er fuldt ud ansvarlig for at opretholde sikkerheden af hans registrerede e-mail-adresse for at forhindre, at tredjeparter bruger hans registrerede e-mail-adresse. Virksomheden er ikke ansvarlig for skader eller tab, der anses for eller påstås at være et resultat af kommunikation mellem virksomheden og kunden ved hjælp af den registrerede e-mail-adresse. Enhver kunde, der ikke har en e-mailadresse, som virksomheden kan nå, vil få sin konto suspenderet, indtil en sådan adresse er givet til os. Vi vil øjeblikkeligt suspendere din konto efter skriftlig meddelelse til dig herom, hvis du forsætligt afgiver falske eller unøjagtige personlige oplysninger. Vi kan også tage retslige skridt mod dig for at gøre det under visse omstændigheder og/eller kontakte de relevante myndigheder, som også kan tage skridt mod dig.

Forstå venligst, at hvis du valgte Côte d'Ivoire som dit bopælsland, selvom du ikke bor der, har du overtrådt kasinoets regler ved at give falske personlige oplysninger. Jeg beklager, men i dette tilfælde vil casinoet ikke være i stand til at bekræfte din konto og udbetale gevinsterne til dig. Desuden er kasinoet berettiget til at lukke din konto og miste din saldo. Det er vigtigt at indsende nøjagtige personlige oplysninger, når du åbner en konto hos casinoet. Jeg beklager virkelig ulejligheden dette måtte medføre.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.