Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
BETWINNER Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$501
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg ville have brug for hjælp.
Jeg har forsøgt at kontakte Betwinner i et stykke tid nu, og jeg kan ikke kontakte dem. Jeg ringede til dem, og de vil ikke hjælpe mig, fordi mit mobiltelefonnummer ikke er knyttet til en konto. Problemet er, at jeg ikke kan modtage bekræftelseskoden til at linke mit mobilnummer. Jeg kontaktede endda min udbyder 3 gange for at få det gjort manuelt, men de siger, at de ikke kan se, at der kommer noget ind.. Jeg prøvede at ringe igen, men det eneste svar, jeg får, er, at de ikke kan hjælpe mig, hvis mit nummer ikke er ikke forbundet. Jeg prøvede at bruge chatten, og jeg ventede 1 time uden svar, jeg prøvede endda at ringe tilbage og fik aldrig et opkald. Jeg indsatte kun 500$ og vil bare hæve mine 500, jeg har ikke brug for de 1$..
Jeg ville have brug for din hjælp tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ismaisma,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit telefonnummer synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen!
Tak fordi du åbnede klagen:
Ja præcis, telefonnummer kan ikke tilknyttes, er det muligt for Betwinner at hjælpe mig med det?
Jeg synes ikke at kunne finde linket til at sende mig ID'er, jeg indtastede mit ID # dokument, udløbsdato og udstedelsesdato. Men kan ikke gøre andet.
hvis nogen fra Betwinner kunne kontakte mig ville det hjælpe, jeg var på livechatten i går, og ingen var tilgængelig i cirka 20 minutter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ismaisma, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ismaisma,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg kontakter kasinoet for at høre mere om problemet.
Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Betwinner Casino om at deltage i samtalen og hjælpe os med at løse problemet.
Betwinner Casino,
Kan du forklare, hvad der kan gøres, så Ismaisma kan bekræfte sit telefonnummer og fuldføre verifikationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru, tak for hjælpen, det ser ud til, at Betwinner er ligeglad.. har ikke engang sendt mig en besked eller svaret på opkald. Tror jeg er blevet snydt for 500$...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ismaisma,
Vi beder dig venligst kontakte sikkerhedsafdelingen (security@betwinner.com) fra den e-mailadresse, der er fastgjort til din spillerkonto med en anmodning om at fjerne blokeringen af en udbetaling på din konto.
Sikkerhedsafdelingen kan bede om dokumenter for at bestå verifikation.
Med venlig hilsen
Betwinner manager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Betwinner Casino-teamet for deres svar.
Kære Ismaisma,
Prøv venligst at kontakte kasinoets sikkerhedsafdeling og lad os vide, hvis der er nogen måder, hvorpå jeg kan hjælpe yderligere, hvis tingene ikke går glat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for opfølgningen, jeg har lige sendt en e-mail til security@betwinner.com, og jeg vil give dig besked, når jeg har et svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru, vil lige opdatere dig, jeg sendte mit ID og Selfie med ID og e-mail i baggrunden af samtalen med Betwinner.
Jeg venter nu på sikkerhedsspørgsmål,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Alt er sendt, venter på bekræftelse nu,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg ville bare opdatere alle, jeg er nødt til at sende mine ID'er igen af en eller anden grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ismaisma,
Det ser ud til, at kasinoet har opdaget en anden konto, der tilhører dig, og beder om også at bekræfte den anden konto. Fortæl mig, hvordan det gik, og hvis du har brug for yderligere hjælp med noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas, jeg forstår det ikke, jeg har kun 1 konto hos dem, jeg venter på, at de svarer, jeg sendte mine id'er igen, vil holde dig opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Ismaisma.
Det ser ud til, at kasinoet ikke behandler det som et problem i dette tilfælde. Hvis det vil i fremtiden, vil vi anmode om beviser fra kasinoet om det. Hold os orienteret om enhver udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen!
Jeg ville bekræfte, at jeg endelig modtog pengene! Casino Guru, I rocker! Tak for hjælpen og god ferie til alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ismaisma,
Det er gode nyheder! Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din tilbagetrækning. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
De bedste hilsner, og godt nytår!
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
