Spilleren fra Spanien har forsøgt at hæve 1080 euro, men står over for gentagne verifikationsproblemer. Spilleren har leveret alle de ønskede dokumenter, men kasinoet hævder, at filerne er blevet komprimeret, hvilket forsinker tilbagetrækningen. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg har forsøgt at hæve 1080 euro. De bad mig om at bekræfte indbetalingskortet, mit id, et billede med mit ansigt og id'et og baggrundssamtalen. Jeg har sendt alt, men nu roder de mig ved at påstå, at filen er komprimeret (når den ikke er det), og de vil ikke fortsætte med verifikationen, medmindre jeg opfylder kravene.
Kære inesmariad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstår jeg korrekt, at problemet ser ud til at være i formatet af de filer, du indsendte til kasinoet? Har du indsendt dokumenterne på casinoets hjemmeside eller via e-mail?
Kan du sende mig det svar, du modtog fra kasinoet om dine dokumenter, til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dine beskeder.
Efter at have tjekket hjemmesiden ser det ud til at hjemmesiden er blokeret for spillere fra Spanien. Kan du fortælle, hvordan det lykkedes dig at få adgang til hjemmesiden og oprette en konto der?
Efter at nationaliteten blev sat til Argentina, informerede du casinoet, før du besluttede dig for at spille? Hvornår informerede kasinoet dig om, at de ikke kan ændre din nationalitet til den rigtige?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
