BETWINNER Casino - Spilleren oplever et problem med hans tilbagetrækning.

Jeg slutter mig til betwinner og indbetaler 2mil IDR MED INGEN BONUS via mastercard, så spiller jeg og fik 4mil IDR, men jeg kan ikke trække det ud, fordi omsætningen. Så jeg spiller igen, og balancen bliver 5mil.

Jeg vil trække det tilbage til mit mastercard men afviste 4 gange!

Derefter beder kundeservice mig om at gøre et andet minimumsindskud med Help2Pay (bankoverførsel), så jeg derefter kunne trække sig tilbage med bankoverførsel.

Jeg indbetaler 500.000 IDR uden INGEN BONUS, så spiller jeg 560.000 IDR. Min saldo er 5,6 mio. IDR på dette tidspunkt.

Tilbagetrækningen faldt stadig, fordi de sagde årsag til omsætningen. (?) hvilket er fjollet grund, fordi jeg har opfyldt deres omsætningsforhold.

De beder mig om at gøre en anden 500k IDR-indsats, så jeg gør det igen med 560k IDR-indsats.

Min saldo er nu 5mil, men kan stadig ikke trække sig via bankoverførsel eller mastercard.

Live chat beder mig om at sende e-mail til deres sikkerhedsteam, men venter stadig på, at de trækker mine penge

Kære George,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Vær opmærksom på, at udtrædelser, der bruger Mastercard undertiden ikke kan behandles. Det er ikke usædvanligt. Dette er sandsynligvis årsagen til, at casinoet bad dig om at indbetale ved hjælp af en bankoverførsel, så de har dine bankkontooplysninger gemt, og så kan de bruge dem til udbetaling.

Og de bad dig om at satse din indbetaling, hvilket også er almindeligt på grund af reglerne om hvidvaskning af penge.

Kan du venligst sende os din kommunikation med kasinoet til os? Jeg vil gerne vide, hvad deres grund til ikke at udbetale dine gevinster er.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære George,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Med venlig hilsen,

Kristina

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.