BETWINNER Casino - Spilleren rapporterer et tabt indskud på grund af en forkert wallet-adresse.

Jeg skriver for at rejse en klage vedrørende en fidus, som jeg oplevede, da jeg indsatte på Betwinner ved hjælp af Instapay-betalingsmetoden. Jeg kopierede adressen fra Betwinner-webstedet og indsatte den i min Instapay-app for at udføre indbetalingsoverførslen. Men efter at overførslen var vellykket, og efter at have ventet et par timer, kontaktede jeg supporten og fik at vide, at den adresse, jeg har brugt, som blev angivet på Betwinner-siden, var forkert, og det var mig, der lavede en fejl under overførslen! !!

Jeg forsøgte at løse problemet gennem livechatten, men det lykkedes ikke. Jeg rejste derefter en klage til info-en-teamet, og jeg blev igen chokeret over deres svar. De fortalte mig i det væsentlige, at jeg er ansvarlig for at verificere rigtigheden af detaljerne, og at en tilbagebetaling ikke er mulig i dette tilfælde. Dette svar fik mig til at føle, at de afviste mine bekymringer og forventede, at jeg skulle betale for deres fejl.

Heldigvis har jeg beviser og skærmoptagelser for brug af den forkerte adresse angivet på deres side, samt beviser, der viser, at de siden har rettet fejlen og ændret adressen til den korrekte. Jeg agter at fremlægge alle relevante beviser til støtte for mine påstande.

For at give kontekst til mine påstande, angiv, hvad der virkelig skete:

Den forkerte adresse vises som "RISIKO 11@instapay " førte til en utilsigtet indbetalingsoverførsel, da det skulle have været "RISK11" uden "@instapay." Skærmoptagelsen af indbetalingsprocessen og skærmbillederne af adresseændringen på deres hjemmeside fra "RISK 11@instapay " til "RISK11" tjener som overbevisende bevis for fejlen og Betwinners erkendelse af fejlen.

Det er indlysende, at jeg ikke bør holdes ansvarlig for Betwinners tastefejl, især i betragtning af de konkrete beviser, der foreligger. Jeg anmoder om støtte til at løse denne sag er fuldt ud gyldig, og jeg vil sikre, at svar på enhver af dine bekymringer bliver behandlet korrekt.

Kære Sherifraafat,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETWINNER Casino, og jeg forstår din bekymring.

Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du har givet, og bemærket, at Instapay Wallet-brugernavnet oprindeligt var R isk11@instapay , men blev senere ændret til kun Risk11 . Beviset for den transaktion, du har angivet, viser dog et brugernavn på R isk11instapay@instapay , hvilket ikke stemmer overens med nogen af de brugernavne, der vises på casinoets hjemmeside.

Opgav du også Instapay Wallet-nummeret, da du foretog din indbetaling? Har du desuden prøvet at kontakte Instapay for at rette op på den fejl, du lavede i tegnebogens brugernavn?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg håber, at du var i stand til at klikke på det skærmoptagelseslink, jeg har delt med dig.

Hej Veronika

kan du bekræfte, om du var i stand til at få adgang til det delte link til skærmoptagelse af Instapay betalingsdepositum, og hvordan adressen afspejles til ( risk11instapay@instapay )

Hej Veronoka

Jeg ønskede at gøre dig opmærksom på det utroligt uprofessionelle og afvisende e-mail-svar, jeg modtog fra Betwinner-support, på trods af de overvældende beviser, jeg har leveret. Det er vigtigt at understrege, at denne fejl har økonomiske konsekvenser, og de ser ud til at være fast besluttet på at flytte ansvaret over på mig. Hvis fejlen blev begået på deres side, skulle omkostningerne bæres af dem, ikke mig. Det er klart, at de gør alt for at undgå at tage ansvar for deres fejl. Jeg har delt de e-mails, jeg modtog fra dem, og nedenfor er mit svar.

Betwinner info-da email:

Kære kunde,

Siden indeholder det korrekte tegnebogsnummer. Du er ansvarlig for at verificere rigtigheden af detaljerne. En tilbagebetaling er ikke mulig i dette tilfælde.

Standardadressen i applikationen er @instapay, du skal selv tjekke adressen. Alle tilgængelige oplysninger vedrørende din anmodning er allerede blevet leveret.

Min e-mail-svar på med et skærmbillede vedhæftet som nyt bevis

Kære,

Jeg skriver for at udtrykke min frustration og vantro over forslaget om, at jeg skal bebrejdes og skal betale for et problem, der tydeligvis stammer fra din ende. Jeg har altid brugt kopieringsknappen på dit websted til alle adresser og tegnebogsnumre, inklusive den pågældende.

Efter at have gennemført en grundig undersøgelse på egen hånd, var jeg i stand til at fastslå årsagen til problemet og har dokumenteret det i en skærmoptagelsesvideo. Derudover er det værd at bemærke, at du siden har rettet adressen fra RISK 11@instapay til RISK11, hvilket er en klar anerkendelse af, at adressen på dit websted faktisk var forkert.

Det er fuldstændig urimeligt og uretfærdigt af dig at forsøge at lægge skylden over på mig og forvente, at jeg dækker omkostningerne for en fejl, der tydeligvis blev begået fra din side. Dine instruktioner angiver udtrykkeligt at kopiere adressen, hvilket er præcis, hvad jeg gjorde. Dit forsøg på at holde mig ansvarlig for denne fejl er både meningsløst og, ærligt talt, fremstår som et fupnummer.

Jeg nægter at blive holdt ansvarlig for din fejl og vil ikke foretage nogen betalinger i forbindelse med dette problem. Jeg forventer en hurtig og retfærdig løsning på denne sag.

De snyder bogstaveligt talt, og som om de fortæller mig, at det er en fejl, og gå F selv

der svar efter alle delte beviser ll

Og hjælp mig venligst Veronika, jeg føler mig håbløs 🙁

Bemærk venligst, at det er spillerens ansvar at sikre, at de sender pengene til den korrekte adresse. Det ser ud til, at du måske ikke har bemærket forskellen mellem den adresse, du skulle bruge ( R isk11@instapay ) og den adresse, du faktisk brugte ( R isk11instapay@instapay ). Selvom du kopierede og indsatte adressen, skulle du have bemærket, at @ manglede, og at instapay blev skrevet to gange.

Vi beklager at meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at yde yderligere hjælp med dette problem, og din klage vil blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at vi ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen

Veronika