Spilleren fra Rusland foretog en indbetaling den 24. maj 2024, men pengene blev ikke krediteret hans konto i over to måneder. Kasinoet blev ved med at give det samme generiske svar om at løse problemet. Vi anmodede om yderligere kommunikationsbeviser fra spilleren og foreslog at kontakte banken. Spilleren svarede dog ikke på vores opfølgende beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg foretog en indbetaling den 24. maj 2024. Der er gået over to måneder nu, og pengene er stadig ikke krediteret min konto. De bliver ved med at svare med det samme generiske svar og siger, at problemet er ved at blive løst. Det her er forfærdeligt.
Kære anglexion091,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Har du læst min klage grundigt? 2 måneder er gået. Jeg kan ikke kontakte betalingsudbyderen, fordi jeg ikke kender ham. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg have gjort det for længe siden
Jeg beklager misforståelsen. Den en-måneders periode, jeg nævnte, er den tid, betalingsudbyderen har tildelt til at undersøge din anmodning, efter du har kontaktet dem angående din mistede indbetaling. Kan du venligst angive den betalingsmetode, du brugte til at indbetale penge til kasinoet? Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst fremsend betalingskvitteringen og enhver kommunikation, der kan være relevant for efterforskningen af din sag til veronika.l@casino.guru .
Indbetalingen skete ved overførsel fra bankkort til kort.
Jeg har sendt dig en check og kontoudtog via e-mail.
Tak for dokumenterne. Har du kontaktet ВТБ Bank for at bekræfte, om indbetalingen blev sendt og modtaget?
Jeg kontaktede VTB. Transaktionen har haft status "Udført" i lang tid. Der kommer ingen penge til kasinoet
om
Send mig venligst e-mails, chatudskrifter eller andre beviser for kommunikationen mellem dig og banken vedrørende det tabte indskud. Inkluder også al kommunikation mellem dig og Betwinner Casino. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
