En spiller fra Spanien oplevede en blokering på deres BETWINNER-konto og forsøgte som svar at hæve penge og åbne en ny konto. Betwinner blokerede den anden konto efter yderligere indbetalinger og hævdede, at flere konti ikke var tilladt. Spilleren hævder, at kun én konto var aktiv ad gangen på grund af den indledende blokering. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Jeg havde oprettet en konto på BETWINNER, og alt fungerede godt, indtil jeg en dag blev blokeret. Jeg kunne ikke placere nogen væddemål, så jeg gik i panik og besluttede at hæve så mange penge, som jeg kunne... Jeg havde mange åbne væddemål, så jeg kunne ikke tage alt ud... Omkring 350 euro var tilbage på denne konto.
Jeg skrev til dem, men de gav ingen løsning... Nogle gange gav de mig dumme undskyldninger som, jeg kunne ikke e-maile dem fra en hotmail-konto, jeg var nødt til at vælge en anden...
Da den konto var blokeret (uden mulighed for at placere nogen væddemål), besluttede jeg at åbne en anden, da jeg troede, at jeg havde mistet den forrige for altid, og jeg indsatte 50 euro... Da jeg så, at alt fungerede fint, var der ingen blokering, jeg kunne placere væddemål, alt gik godt, jeg tænkte, at der måtte have været en teknisk fejl med den anden konto, og jeg ville få mine penge tilbage i tide... Jeg troede, at Betwinner var ærlige, men jeg tog fejl. Jeg besluttede at indbetale 500 euro mere, og det var da de blokerede mig. Jeg kunne kun placere 2 væddemål på denne konto.
Jeg skrev til dem og efter en trættende proces, hvor de bad om adskillige billeder af mine dokumenter, selfies, telefonregninger, indkomstkvitteringer osv... De fortalte mig endelig, at det er forbudt at have flere konti, og de har ret til ikke at returnere mine penge alene af denne grund.
Jeg vidste ikke, at det ikke var tilladt at oprette flere konti, især da da jeg lavede den anden konto, var den første allerede blokeret og ubrugelig, SÅ TEKNISK BRUGEDE JEG ALDRIG TO KONTI på samme tid. Jeg betjente den første, indtil de blokerede mig, og jeg ville aldrig have åbnet en anden, hvis den første havde fungeret korrekt.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Hej Josev,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BETWINNER Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din første konto allerede var verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget i alt har du tilbage på din første konto? Hvorfor blev din første konto blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Desværre, da du har oprettet en anden konto, vil du højst sandsynligt ikke få lov til at modtage penge fra den, da det er et brud på casinoets vilkår. Kasinoet bør dog stadig udbetale den resterende saldo fra din første konto, hvis du ikke har overtrådt nogen regler der.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Ingen af mine konti blev bekræftet på noget tidspunkt.
Da de lukkede min første konto var der cirka 350 euro, men der var stadig åbne væddemål, så måske er der flere penge... Jeg har ikke adgang til denne konto, så jeg kan ikke vide det.
Kontoen var ikke blokeret nøjagtigt, jeg havde adgang til min konto, men jeg kunne ikke satse, de blokerede væddemålene. Grunden til, at hun blev blokeret, var, at hun tjente penge.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går, de bad mig om mange billeder af min dokumentation, bevis på pengeindskud osv... Det var meget kedeligt. Til sidst sendte de mig en e-mail om, at de ikke ville refundere mine penge, og at ethvert forsøg på at kontakte dem ville blive ignoreret. Det virker som et røveri for mig. Betwinner har stjålet fra mig.
Jeg minder dig om, at da jeg oprettede den anden konto, var den første ikke længere operationel, væddemålene blev blokeret. Jeg forstår, at jeg ikke skal oprette en anden konto, men jeg tror, at betwinner blokerede min første konto med den hensigt, at jeg ville oprette en anden konto og dermed have en undskyldning for at stjæle fra mig.
Jeg ville aldrig have oprettet en anden konto, hvis den første havde været operationel.
Det hele er en betwinner-strategi for at stjæle deres kunder.
Mange tak fordi du lyttede til mig og forsøgte at hjælpe mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
