Spilleren fra Portugal fik sine gevinster fra sportsvæddemål konfiskeret og konto spærret. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
BETWINNER Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
BETWINNER Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
BETWINNER Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
godnat
Jeg foretog altid ind- og udbetalinger uden problemer indtil den sidste 28. november 2021. Jeg forsøgte at foretage en udbetaling, og det blev afvist. Jeg kommunikerede med Betwinner live chat, som bad mig sende billeder af mit borgerkort til deres sikkerhedstjeneste-e-mail. De svarede aldrig. Jeg kom i kontakt igen med live chat, og denne gang blev jeg bedt om at sende min Neteller-kontohistorik. De reagerede aldrig. Jeg tog kontakt igen, og de bad mig tage en selfie med mit borgerkort. Jeg sendte altid alt, hvad der blev bedt om af mig. I dag modtog jeg en e-mail fra deres sikkerhedstjeneste om, at de havde lukket min konto og beholdt mine penge (omkring €250). Og efter hvad jeg kan forstå beskylder de mig for at have indflydelse på resultatet af en fodboldkamp mellem Belenenses og Benfica i den portugisiske fodboldliga!!! Helt urimeligt og morsomt.
Min konto hos Betwinner.com er 96614013
Kan du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jose Herculano,
Mange tak for din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jose Herculano,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Betwinner er også et online casino. Jeg forstår ikke, hvorfor de vil afvise min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Jose Herculano, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage til sidst. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Jeg kontaktede casinoet for at anmode om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Automatisk oversættelse:
