Spilleren fra Portugal har forsøgt at hæve penge fra deres BETWINNER-konto. På trods af succesfuld indsendelse af identifikationsdokumenter blev deres konto blokeret, kommunikationen ophørte, og en del af pengene blev fjernet uden forklaring.
Hej, jeg forsøgte at hæve nogle penge fra min betwinner-konto, ikke det hele, og de bad mig om at sende nogle dokumenter, så langt så godt, og de havde allerede spurgt tidligere og accepteret det, og det lykkedes mig at hæve flere penge end én gang.
Problemet startede den 8/2/2023, da jeg forsøgte at trække mig tilbage, og så bad de mig om de typiske dokumenter: "Du skulle lave en selfie, mens du holder dit ID-kort tæt på dit ansigt. Også ved siden af dig skulle computeren (eller mobilenhed ), hvor vi kan se dine indbakke beskeder fra sikkerhedsafdelingen (denne mailing) Dit ansigt, dit id-kort i hånden og dialogen med sikkerhedsafdelingen, der er åbnet på en hvilken som helst enhed, skal fuldt ud og tydeligt ses på samme billede. Alle data skal være tydeligt synlig".
Jeg sendte det, efter adskillige forsøg accepterede de billederne. Så sagde de, at jeg måtte vente på svar. Jeg ved, at disse processer kan tage op til 14 dage, problemet er, at de blokerede, og min konto og stoppede for at svare på nogen af mine e-mails, jeg sender, jeg har sendt op til 3 e-mails, der spørger, om der var behov for flere oplysninger, og jeg fik ikke mere svar, så jeg besluttede at ringe til dem, og de fortalte mig, at jeg nu skulle vente på bekræftelse, og at hvis det tog en uge, var det for meget, kan du hjælpe mig?
Når de blokerer min konto, fjerner de nogle penge af det, jeg tror, det var overskuddet, for jeg havde lidt mere end 400, og nu er min konto 198,18 euro.
Kære FJRB19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du tidligere har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har haft denne konto siden 2018, så tog jeg en pause og begyndte at spille igen i år, jeg er ikke helt sikker på, om bekræftelsen var gennemført, men jeg har trukket nogle penge fra kontoen, inklusive større beløb, og jeg Jeg er kun blevet bedt om ID, og jeg spiller uden bonusser.
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål), tak?
Mange tak, FJRB19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej FJRB19!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
FJRB19, det ser ud til, at vi er ved at etablere kontakt til casinoet. Har du i mellemtiden modtaget nogen ny information vedrørende kontolukningen?
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
