Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at logge ind på sin BETWINNER-konto, som rummede omkring 80 euro. På trods af at have kontaktet kasinoets sikkerhedsafdeling, havde han ikke modtaget svar i flere dage. Han havde åbnet sin konto for over to år siden, og den var blevet bekræftet. Hans gevinster var blevet akkumuleret uden en aktiv bonus. Det blev afsløret, at han ikke havde logget ind på sin konto i over et år. Vi havde informeret ham om, at på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, var vi ikke i stand til at hjælpe ham yderligere, da det faldt ind under "kolde sager", hvor det blev meget udfordrende at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.
Automatisk oversættelse:
