Spilleren fra Tyrkiet, som har brugt Betwinner i over to år, står over for vanskeligheder med at hæve penge efter at være blevet bedt om at fremvise yderligere identifikationsdokumenter, på trods af at han allerede har indsendt et udenlandsk pas og opholdstilladelse.
mit konto-id er 477373141. Jeg har brugt betwinner i over 2 år nu uden problemer. Først for nylig indsatte jeg nogle penge og placerede nogle indsatser. vandt nogle, tabte nogle. jeg brugte ingen bonus. jeg foretog en første tilbagetrækning, og det virkede. da jeg senere forsøgte at trække mig tilbage, blev jeg bedt om at sende en e-mail til sikkerhedsafdelingen. Jeg har været tålmodig med dem og sendt dem alle de dokumenter, de bad om, inklusive mit kontoudtog, som viser beviserne for mine seneste indbetalinger. nu beder de om nationalt ID-kort og kørekort, som jeg ikke har. de har allerede mit udenlandske pas og opholdstilladelseskort. hvorfor vil de bede om 3 forskellige ID-dokumenter fra mig? Jeg har lavet en research online og set, at det er det, de gør for hver vindende kunde. dette er simpelthen ikke fair.
Kære tuanoreahsi00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
