Spilleren fra Indien har kæmpet med udbetalingen af 50.000 indiske rupier fra sin BetWinner-konto. På trods af at han har leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation, er hans konto stadig ikke verificeret. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg har 50.000 indiske rupees på min betwinner-konto. Jeg begyndte at trække mig tilbage, men de afviste og sagde, at de skulle indsende dokumenter. Jeg fulgte op. For det første sagde de, at de skulle indsende national, jeg ville frem og bag, jeg gav dem, så sagde de, at de skulle sende vælger-id, så sendte jeg dem, så bad de igen om at indsende selfie med Id-kort. Jeg sendte dem også, men der gik en uge med at give alle ting . Men de gentager det er i gang og venter på din tur. Men en af mine venner sagde, at de blev bekræftet på en time. Jeg tror, de laver svindel med mig, de vil ikke betale mig, det er derfor, mit dokument sidder fast i bekræftelsen. Kontakt dem venligst og spørg spørgsmålet om forsinkelse og sig dem for at bekræfte min konto, så jeg kan hæve mine penge, fordi jeg ikke ønsker at spille med sådan et svindlere kasino
Kære abhimdb1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste af dokumenterne?
Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Sir generelt tager det 1 time at verificere kyc, fordi mange af mine venner gjorde det samme dag, som de blev verificeret inden for en time. Men jeg indsendte sidste dokument for en uge (7 dage) siden, men de bekræfter ikke min. Jeg vil venligst hjælpe mig med at blive verificeret
Sir jeg tror, de indsamler dokumenter og data, fordi sir i dag fik jeg en mail, du kan læse den.
Du bør lave en selfie med et ark papir med en aktuel dato og kode HV272 skrevet på.
Dit ansigt og alle data skal være klart og fuldt synlige.
Hvorfor jeg vil sende denne selfie, fordi jeg allerede har givet dem selfie med I'd card +baggrund af mail fra sikkerhedsafdelingen, og det blev accepteret, men nu hver tredje dag beder de om et nyt dokument.
Jeg beviste dem mit adhar-kort, vælger-id-adressebevis, elregning, selfie med adhar + sikkerhedsafdelingens mail alle er accepteret, men de bliver ved med at spørge om andre dokumenter, nu siger de at skrive HV272 og lave selfie, men jeg ved ikke hvorfor HV272 det kan sætte mig i problemer
Jeg er bange . Jeg forstår ikke meningen med denne kode, fordi den kan give mig problemer. Fordi jeg allerede har givet dem masser af selfies, og det blev allerede accepteret, hvorfor de spørger om filer igen og igen. Med nogle ændringer i deres efterspørgsel
Tak for forklaringen.
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter og yderligere dokumenter på billedet på samme tid, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Jeg vil anbefale dig at indsende selfien på den måde, som casinoet beder dig om og fortælle mig om resultatet. På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
