HjemKlagesagerBETWINNER Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket i afventning af bekræftelse.

BETWINNER Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket i afventning af bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 S/.

BETWINNER Casino
Indsendt: 27.01.2025 | Løst : 06.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Peru havde vundet 800 såler på Betwinner, men stod over for forsinkelser i at hæve sine penge på grund af anmodninger om dokumentbekræftelse fra sikkerhedsafdelingen. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter havde han ikke modtaget noget svar i flere dage og var bekymret over status for hans udbetaling til sin BinancePay-konto. Til sidst var han i stand til at trække de 800 såler tilbage, efter at verifikationsprocessen var afsluttet, og han modtog midlerne med det samme. Derudover stødte han på problemer med en anden konto, men han hævede med succes den resterende saldo på 66,36 soles efter en manuel indbetaling blev foretaget af Betwinner. Klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den 25. januar vandt jeg, indtil jeg havde en saldo på 800 såler på Betwinner. Jeg forsøgte at trække den tilbage, men min anmodning blev afvist, fordi jeg skulle indsende mine dokumenter til sikkerhedsafdelingen. Jeg har haft en meget god oplevelse med denne side, fordi den tilbød gode odds og bonusser, og jeg har vundet meget i sport. Jeg tror dog, at det også er derfor, de sænkede oddsene til et beløb, der ikke længere kan betale sig at spille. Men den 25. januar var første gang, de bad mig sende dokumenter til verifikation via e-mail, og jeg har allerede sendt alt, hvad de bad om. Der er gået flere dage, og de har ikke svaret, og jeg er bekymret, fordi de måske aldrig indsætter min saldo på min BinancePay-konto, som er den metode, jeg bruger til udbetalinger. Jeg indså, at siden kun gemmer én udbetalingsmetode, som er gennem den første indbetaling, du laver. Jeg lavede det med BinancePay og trak derefter ud derfra, men de andre dage indtil for nylig indbetalte jeg via overførsel og kunne hæve normalt gennem BinancePay, fordi siden beholder din udbetalingsmetode fra den første indbetaling. Det kunne jeg rigtig godt lide, og indtil for nylig havde jeg været i stand til at hæve normalt, nogle gange tog det et stykke tid, men i sidste ende betalte de beløb fra 700 til 1000 såler. Så for den seneste tilbagetrækning, jeg anmodede om, bad de mig om at bekræfte mine dokumenter via e-mail, hvilket jeg allerede har gjort, men der er gået flere dage, og de har ikke svaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DiegoMorante0610,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet?

Med hensyn til de tilgængelige betalingsmetoder for udbetalinger, skal du forstå, at variationen og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Betwinner svarede mig via e-mail og fortalte mig at sende 3 forbrugsregninger fra de sidste 3 måneder.

Først sendte jeg billeder af forsiden og bagsiden af ​​mit ID, og ​​så bad de mig om at sende en selfie med mit ID med min bærbare computer, hvor den sidste e-mail, de gav mig, kan ses.

Efter flere dage svarede de mig og bad mig sende 3 forbrugsregninger fra de sidste 3 måneder, og nu har jeg lige sendt dem med posten.

De første dokumenter, de bad mig om, mit ID og selfie, sendte jeg til tiden, kun få minutter efter, at jeg modtog e-mailen med instruktionerne. Men den sidste mail, hvor de bad mig om mine kvitteringer, ankom først i går kl. 22:41, og jeg kunne først læse den om morgenen. Jeg var nødt til at studere, og nu hvor jeg er tilbage kl. 17.02 sendte jeg de 3 gaskvitteringer via e-mail.

Jeg vil fortsætte med at opdatere dig.

Mit betwinner ID er: 664024007

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De svarede mig lige for omkring 15 minutter siden, og de accepterede ikke mine kvitteringer, men jeg downloadede dem igen og uploadede dem til e-mailen for at sende dem. Og godt, de svarede mig lige igen, men denne gang fortalte de mig, at mine dokumenter bliver verificeret. Jeg gætter på, at der er to typer af dokumentaccept, den første, hvor de kun accepterer uredigerede dokumenter, eller dem, der er klare, eller som ikke er skærmbilleder, hvor de hurtigt verificeres med en software; og for det andet, hvor de faktisk bekræfter personens identitet. I så fald kan jeg sige, at de dokumenter, jeg sendte, kun har bestået den første type accept, den anden afventer stadig. Men jeg ved ikke engang, om de første (mit ID og selfie) har bestået den anden type verifikation, og det stresser mig.


Nå, jeg vil fortsætte med at opdatere dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I dag klokken 20:31 svarede de mig og bad mig om billeder af mit kørekort, men da jeg ikke har et, sagde jeg nej. Så klokken 20.40 bad de mig om billeder af mit pas, og da jeg ikke har et, sagde jeg nej. Og så klokken 20:46 bad de mig om min fødselsattest, og jeg sendte dem lige et billede af min fødselsattest. Til sidst fortalte de mig, at billedet nu er ved at blive verificeret, og at jeg skulle vente. Nu har de vel kun bestået den første type accept ligesom de andre.

Nå, jeg vil fortsætte med at opdatere dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du holdt mig orienteret. Giv mig venligst besked, når din fødselsattest er godkendt af KYC-afdelingen. Lad mig også vide, hvis kasinoet kræver andre dokumenter til din verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der er gået 3 dage og jeg har stadig ikke fået svar, nu er jeg virkelig bekymret. Hjælp mig!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nå, endelig svarede de mig. Denne gang bad de mig om endnu en selfie med mit ansigt, den aktuelle dato og en kode. Jeg har lige sendt det, og jeg venter på svaret.

Jeg vil fortsætte med at opdatere.

Casino Guru, kan du venligst få en BetWinner-repræsentant ind i samtalen her, så jeg kan spørge dem, hvorfor det tager så lang tid, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nå, de svarede mig hurtigt, og denne gang spurgte de mig, hvorfor jeg havde en anden konto registreret. Sandheden er, at jeg havde en anden konto registreret hos Betwinner, og jeg gjorde det, fordi jeg ville fortsætte med at spille, mens de bekræftede den anden. Jeg troede ikke, det var så slemt, men jeg har ikke lagt så mange penge ind for at være ærlig.

Jeg kunne trække de 800 såler tilbage, som jeg havde tilbageholdt, de godkendte det med det samme, og jeg har allerede modtaget det gennem BinancePay, som er den metode, jeg bruger.

Anyway, nu er problemet om de penge, jeg havde på den anden konto. Jeg havde 0 såler tilbage på min saldo, men jeg havde tidligere anmodet om en hævning på mere end 60 såler ved bankoverførsel, og at den ville ankomme i morgen tidlig. Til at begynde med indsatte jeg 5 såler på den anden konto for at teste om jeg kunne hæve, jeg satsede det hele og vandt med en kurs på 1,10 mere eller mindre, og da jeg hævede det, afviste de det, fordi jeg skulle udfylde mine detaljer. Når jeg udfylder mine oplysninger ser jeg, at jeg skal udfylde op til de datoer, de beder om, men e-mailen eller telefonnummeret er ikke nødvendigt, alligevel, så anmodede jeg om en anden hævning af det samme beløb, og denne gang godkendte de det i 10. minutter, og jeg modtog betalingen på en time. Det ser ud til, at når det ikke er weekend, ankommer betalingen ved overførsel om en time.

En anden dag indsatte jeg mere end 70 såler og tabte dem, derefter omkring 30 eller 40 såler og vandt dem i et væddemål, der gav mig de mere end 60 såler, som jeg beder om hjælp til at hæve. Jeg hævede dem, før de bekræftede min første konto, og de godkendte hævningen, men da det var lørdag, ville betalingen først ankomme i morgen tidlig, og lige nu, hvor de bekræftede min konto, slog de den sammen med den første, og tilsyneladende annullerede de hævningen eller jeg ved det ikke, fordi der ikke længere ses noget i indbetalings- eller udbetalingssektionen.

Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig med at hæve den resterende saldo på mere end 60 såler, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nå, heldigvis foretog de i dag en manuel indbetaling på 66,36 såler, hvilket var hvad jeg skulle bruge for at hæve, og jeg var i stand til at gøre det. Heldigvis var BetWinner i stand til at betale mig alt. Casino Guru kan nu lukke denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DiegoMorante0610,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere