Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men han mistede senere adgangen til sin casinokonto. Spillerens loginoplysninger virker ikke længere. Kasinoet svarede ikke på denne klage, så den blev lukket som 'uløst'.
Jeg vandt langt over €1500 der. Tøvende kunne jeg kun få €50 udbetalt til min Muchbetter-konto hver 24 timer. Efter et stykke tid kunne jeg ikke logge ind mere. Mine data er korrekte.
Kære KMMK92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge der var på din saldo, da kasinoet blokerede din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Eller har du fået nogen forklaring?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Til sidst var der stadig omkring €1300 tilbage på kontoen. Men det er jeg ikke klar over. Jeg fik heller ikke en bonus. Da jeg spurgte, hvorfor jeg kun kan hæve €50 pr. 24 timer, fik jeg at vide, at jeg var nødt til at indbetale mere. Jeg har også skrevet til support flere gange, at jeg endnu en gang ikke har adgang til min konto. Men det fik jeg intet svar på.
Tak for indsatsen.
Med venlig hilsen
Mange tak for dit svar, KMMK92. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina.
Jeg har vedhæftet en fil, hvor jeg tog et skærmbillede. I hvilket jeg forsøger at logge ind på BetWorld247 Casino. Dataene bliver automatisk udfyldt, hvor du kan se, at der ikke sker noget der. Men hvis jeg ændrer adgangskoden gennem tilfældige kombinationer, vises meddelelsen om, at adgangskoden er forkert, og jeg har stadig 3 forsøg.
Tak for din indsats. Jeg håber, vi kan få succes.
redigering*
Jeg kan desværre ikke indsætte optagelsen her.
Med venlig hilsen KMMK92
Mange tak KMMK92 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej KMMK92,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetWorld247 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetWorld247 Casino,
Kan du give et indblik i, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til deres konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg forsøgte også selv at kontakte kasinoet igen. Support-e-mailen ser ud til at være offline.
Kære KMMK92,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
