HjemKlagesagerBetWorld247 Casino - Spilleren har mistet adgangen til sin konto.

BetWorld247 Casino - Spilleren har mistet adgangen til sin konto.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 125

Beløb: 1.000 €

BetWorld247 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 17.07.2022 | Uløst : 23.05.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sine gevinster, men han mistede senere adgangen til sin casinokonto. Spillerens loginoplysninger virker ikke længere. Kasinoet svarede ikke på denne klage, så den blev lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vandt langt over €1500 der. Tøvende kunne jeg kun få €50 udbetalt til min Muchbetter-konto hver 24 timer. Efter et stykke tid kunne jeg ikke logge ind mere. Mine data er korrekte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære KMMK92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge der var på din saldo, da kasinoet blokerede din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Eller har du fået nogen forklaring?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Kristina. Til sidst var der stadig omkring €1300 tilbage på kontoen. Men det er jeg ikke klar over. Jeg fik heller ikke en bonus. Da jeg spurgte, hvorfor jeg kun kan hæve €50 pr. 24 timer, fik jeg at vide, at jeg var nødt til at indbetale mere. Jeg har også skrevet til support flere gange, at jeg endnu en gang ikke har adgang til min konto. Men det fik jeg intet svar på.


Tak for indsatsen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, KMMK92. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse


Hej Kristina.


Jeg har vedhæftet en fil, hvor jeg tog et skærmbillede. I hvilket jeg forsøger at logge ind på BetWorld247 Casino. Dataene bliver automatisk udfyldt, hvor du kan se, at der ikke sker noget der. Men hvis jeg ændrer adgangskoden gennem tilfældige kombinationer, vises meddelelsen om, at adgangskoden er forkert, og jeg har stadig 3 forsøg.

Tak for din indsats. Jeg håber, vi kan få succes.


redigering*

Jeg kan desværre ikke indsætte optagelsen her.


Med venlig hilsen KMMK92

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak KMMK92 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej KMMK92,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BetWorld247 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetWorld247 Casino,

Kan du give et indblik i, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til deres konto?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg forsøgte også selv at kontakte kasinoet igen. Support-e-mailen ser ud til at være offline.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære KMMK92,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.


Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( adam.m@casino.guru ).


Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere