Spilleren fra Tyskland fik annulleret deres gevinster på grund af en påstået funktionsfejl på spilleautomaten. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke fremlagde tilstrækkelige beviser til at understøtte sine påstande.
Spillede VIRTUELLT så fik jeg denne besked
Du legede med systemfejl og sagde ingenting. Med Habanero tæller hver indsatsgevinst i spilleperioden. Sådan vandt du ikke. De spiller andre spil for flere penge og vinder så, så kreditter er blevet fjernet. 7. EKSTRAORDINÆRE OMSTÆNDIGHEDER - Uventede tekniske problemer eller omstændigheder uden for betworld247's kontrol såsom B. Tekniske problemer hos tredjepartsudbydere tillader betworld247 at annullere væddemål og udstede refusioner til spillere. - Betworld247 har ret til at begrænse, annullere og afvise væddemål, hvis de vurderes at være for store, eller hvis vi ser, at spillerens væddemålsadfærd er sådan, at systemet bliver misbrugt. - Hvis der besluttes en tilbagebetaling, vil tilbagebetalingsbeløbet blive returneret til spillerens konto, spilleren vil blive informeret, og proceduren vil blive afsluttet inden for 48 timer efter beslutningen. - I tilfælde af at et spil sidder fast i en tilstand, hvor det ikke kan fuldføres, f.eks. B. Tab af forbindelse mens du spiller, har betworld247 ret til periodisk at 'rydde op' i sådanne væddemål og refundere indsatsen/indsatsen til spillerens konto. Dette gøres månedligt. Hvis spillet blev opgivet eller mislykkedes på serveren, skal spilleren refunderes. - Hvis en bonuskampagne er blevet fejlkonfigureret på nogen måde, har betworld247 ret til at ændre spillernes saldi og kontooplysninger for at rette fejlen. - Hvis et spil indeholder en fejl eller fejlkonfiguration, der forårsager forkert adfærd eller forkert udbetaling, har betworld247 ret til at fjerne spillet og ændre spillernes saldi og kontooplysninger for at rette fejlen
Jeg udbetalte 400 € Max 3x udbetaling om ugen, så 1200 € satte de min konto til 0, fordi jeg angiveligt snydt
brug for pengene til at betale regninger hjælper mig
det er omkring 5271.75€
Kære oiboo,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, om du har modtaget en officiel rapport fra spiludbyderen, der bekræfter, at der er opstået et teknisk problem? Er der anden relevant kommunikation end den med livechatten? Hvis ja, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
har ikke modtaget nogen officiel rapport til dato.
kasinoet siger, at de er nede på €800, fordi det er en fejl.
Jeg spillede 10-20€ rum på tre kasser.
For at få pengene sikkert spærrede jeg mig selv for en sikkerheds skyld, og så var pengene væk.
€4771,75 blev taget fra mig og €400 tilbage, selvom kasinoet siges at være i minus på grund af min spilleadfærd.
med en er også blevet truet med en retssag
Opdatering: nu er de 400€ også taget fra mig
5271,75 € skylder mig lige nu.
Jeg indsatte i alt €2802
Tak, oiboo, for dine svar og al den videresendte kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at du den 26. januar er blevet informeret af casinoet om, at en officiel erklæring og rapport fra spiludbyderen vil blive sendt til dig?
I mellemtiden, kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Ser frem til at høre fra dig.
Vil blive sendt
ja Udbyderen ønskede at sende mig en spilrapport, men stadig ingen information til dato
Opdatering: E-mail er lige blevet sendt
Jeg forstår fuldt ud din frustration, oiboo. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 12 dage, hvilket giver kasinoet og spiludbyderen to hele uger til at fuldføre undersøgelsen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. På forhånd tak for din tålmodighed.
Tusind tak for dit hårde arbejde
Hej oiboo,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
nej ingen info eller lignende er udfyldt for skal afskrive pengene
Mange tak, oiboo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej oiboo,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BetWorld247 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede BetWorld247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej billedet er direkte fra udbyderen og ID er sort på grund af brugerens privatliv og sikkerhed. Det er den korrekte sum, og spilleren får korrekt info fra supportbillet og rapport. Med venlig hilsen
Kære BetWorld247 Casino-team,
Kan du give en fuldstændig forklaring med bevis fra spiludbyderen + spillerens spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Tak skal du have.
Kære BetWorld247 Casino-team,
Vi har virkelig brug for spillerens fulde spilhistorie. Dit argument giver fuldstændig mening, vi skal bare se spilhistorien for at være sikre på, at det skete som beskrevet.
Kære oiboo,
Da casinoet ikke har leveret din fulde spilhistorik på trods af flere anmodninger fra os, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelsestjeneste og indsende en klage til dem (complaints@ecogra.org) og om nødvendigt også Malta Gaming Authority selv efter det (https://www. .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan eCOGRA og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej vi sender det fra udbyder Back office brugerne beløb. Vi løste det med brugeren, at der var systemfejl under spillet, og brugeren ved det og fortsæt med at spille. Med ham går vi i minus og betaler til udbyderens penge, da han finder problemet og prøver at snyde og tjene hurtige penge..
Kære BetWorld247 Casino-team,
Kan du sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse: peter.m@casino.guru?
Vi vil gerne bede Betworld247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst' igen, hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
