Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over 2 uger. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Betworld247.com har haft udbetalingsproblemer i over 2 uger - først blev det sagt, at det skyldtes min meget bedre konto - men ifølge MuchBetter Support er dette ikke tilfældet..
i mellemtiden bliver jeg ignoreret af support, og min anmodning om at kontakte udbetalingsafdelingen bliver ignoreret
Hej Deloli87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetWorld247 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår anmodede du præcist om tilbagetrækningen? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og har de svaret dig siden? Samlede du din saldo fra rigtige penge, eller brugte du nogen form for bonus?
Bemærk venligst, at vi normalt anbefaler at vente mindst 14 dage på, at den første udbetaling bliver behandlet, da det kan tage længere tid i nogle kasinoer at afslutte bekræftelsesprocessen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Deloli87,
Da de anbefalede 14 dage lige er gået, vil jeg bare spørge, om der har været nogen opdatering vedrørende din tilbagetrækning. Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Selv bankoverførsler udbetales ikke (Transaktions-ID 622170)
min profil er fuldt verificeret
Tak Deloli87 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Deloli87,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BetWorld247 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede BetWorld247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Og hvilke andre muligheder er der for, at jeg kan få mine penge?
6 dage igen?!?! Luk for min skyld klagen som "uafklaret" - casino svarer alligevel ikke 🙄
Hej Deloli87,
Beklager det sidste svar, det var forårsaget af et teknisk problem, jeg slettede det. Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - alternative tvistløsningstjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og indsende en klage til dem, og om nødvendigt også Malta Gaming Authority sig selv som det næste trin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan eCOGRA og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter