BetWorld247 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej CasinoGuru,

Jeg håber virkelig du kan hjælpe med.

For nogle år siden foretog jeg udbetalinger på Betworld247 uden problemer. Men nu er der sket noget, og jeg tror, de er stoppet med at udbetale penge.

Jeg lavede en indbetaling på 460 euro og spillede på deres casino for omkring 10.000 euro. Derefter var min saldo 460 igen, og jeg besluttede mig for at hæve. (Jeg har ingen bonus aktiv). Men selvom jeg har ventetid om et par uger, nægter casinoet at betale ud. Udbetalingen siger bare "afventer", og når jeg spørger dem, siger de igen og igen, at de arbejder på problemet med banken.

Jeg vil bare gerne have mit depositum tilbage, og jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig.

Mange hilsener.

Kære valalinde,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning?

Hvornår foretog du din sidste vellykkede udbetaling? Hvor lang tid tog det at blive behandlet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak for dit svar og din tid. Og jeg er ked af min sene gentagelse.

1. Jeg lavede den første despoit 4. juli, og den anden 6. juli. Begge afventer stadig.
2. Min sidste vellykkede tilbagetrækning var den 8. september 2021.
3. Jeg tror, det tog nogle dage.

Mange hilsener. /Jonatan

Tak for dit svar, valalinde. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Tak for hjælpen Kristina. Jeg sender skærmbilleder til dig i denne uge til din mail.

Før, da de accepterede mine tilbagetrækninger (den sidste 8. september 2021), så tror jeg, det var med Trustly. Nu har de ikke Trustly anomore, så jeg har anmodet om disse hævninger med "almindelige" bankoverførsler. De har en grænse på 50 euro pr. tilbagetrækning, så jeg har gjort mere end én.

Jeg sender skærmbilleder til dig i denne uge. Endnu en gang tak for din hjælp, det betyder rigtig meget.

Mange hilsener. /Jonatan

Jeg har ikke sendt et par samtaler til din mail Kristina. Håber du og Betworld247 vil løse problemet.

Mange hilsner fra Sverige. /Jonatan

Mange tak valalinde for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Kære valalinde,

Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en BetWorld247 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetWorld247 Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Mange tak for din hjælp Stefan. Det er meget venligt, at du og dit team forsøger at hjælpe mig. Men jeg tror ikke, kasinoet vil svare, og jeg tror, de er nødt til at stoppe med at udbetale penge til kunderne. Jeg er lidt overrasket, fordi de har MGA-licens. Har du nogen idé om, hvad jeg kan gøre?

Mange hilsener. /Jonatan

Kære valalinde,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Stefan