Spilleren fra Indien havde indbetalt 1,5k og vundet omkring 13k, men efter at have gennemført KYC-processen, som tog en måned, blokerede kasinoet kontoen med henvisning til mistænkt gameplay. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren vedrørende hans spilleaktivitet og kommunikation med kasinoet. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsatte 1,5k.. Jeg vinder omkring 13k. Så går jeg efter kyc.. De tog 1 måned..efter den endelige indsendelse af min selfie. de blokerede min konto og fortalte mig det mistænkte gameplay.
Kære sayanid855,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betx101 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for din e-mail.
Vær venligst opmærksom på, at hvis du overvejende placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers lukker jeg din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
