Spilleren fra Indien fik deres konto forbudt uden forklaring efter at have vundet og søgte at forstå årsagen til kontolåsen efter at have indbetalt €4000. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets e-mail-support for at få hjælp.
Efter at have vundet ac banned uden nogen grund er min konto låst, jeg indbetaler 4000
Hej shubhujadhav1909,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betx101 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Sikkert sir. Lad mig forklare det, jeg indsendte noget 10 gange min kyc-konto på hjemmesiden ok, og jeg sendte også mine dokumenter dertil, de fortæller Mee wait, din konto vil blive verificeret uden 2 til 3 dage siden 15 dage skete, men stadig ikke blive verificeret, og når jeg spørger dem om min udbetaling de fortæller, at dit væddemål bliver chek vent, de fortalte mig det ord noget 10 til 20 gange, efter at de låste min konto, og jeg gjorde ikke krav på nogen form for bonus jeg indsatte 4000 tak
Kære Shubhujadhav1909,
Jeg håber du har det godt. Kan du give detaljer vedrørende varigheden af de igangværende verifikationstjek? Derudover, kunne du fortælle os, hvilke typer spil du spillede?
Hvis det er muligt, så send venligst korrespondancen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at hjælpe dig mere effektivt.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Kære hold jeg spiller evulationsspil som beccart sicbo dt flere spil jeg spiller der
og de tog noget 20 dage for at bekræfte min konto, og de er stadig ikke bekræftet. Når jeg beder dem om min tilbagetrækning, spørger de mig kyc, og efter at have lagt kyc-dokumentet låser de mit id
Kære Shubhujadhav1909,
Må du venligst videresende kommunikationen mellem dig selv og casinoet, sammen med de dokumenter, der endnu ikke er godkendt, til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Sir, jeg kan ikke logge på mit id, så kan jeg give detaljer, og de forbyder mig også at chatte kundeservicen, så er der ingen chathistorik, hvordan kan jeg give dig først fortælle dem, at de skal låse mit id op 🆔
Kære Shubhujadhav1909,
Bare for at præcisere, har du kun været i kontakt med casinoet via live chat? Har du også prøvet at kontakte deres e-mail support?
Jeg vil anbefale at prioritere e-mail-kommunikation, når du har med online casinoer at gøre, da live chat måske ikke altid er i stand til at give det samme niveau af detaljeret assistance som e-mail-support.
Venlig hilsen,
Nick
Kære hr. Jeg kontakter aldrig på e-mail til kasinoet
Kære Shubhujadhav1909,
Kontakt venligst casinoets e-mail support så hurtigt som muligt, da de kan give dig yderligere information om dit problem.
Når de har svaret dig, bedes du videresende det til nikolas.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
