BetXLarge Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster ud.

Hej,

kasinoet har blokeret udbetalinger i næsten 4 uger. De siger, at de "opdaterer" deres "betalingssystem", hvilket naturligvis er en løgn, da de sagde det samme til en anden kunde, der indsendte en klage på denne platform, og som ikke er betalt i henhold til tråden. I mellemtiden gik de over for at sparke mig ud af live chat og blokere min IP for at komme ind i live chat, når jeg stiller et spørgsmål om udbetalinger.

Der er også en fejlmeddelelse i tilbagetrækningsafsnittet, der vises permanent og siger: "Du kan IKKE BEHANDLE, NÅR du har en VENTENDE TILBAGEHOLDELSESANVENDELSE." Sandheden er, at jeg ikke har en ventende tilbagetrækningsanmodning. Min sidste anmodning om tilbagetrækning fra 6. januar var behandlet med succes, og jeg modtog pengene et par minutter senere (1.500 EUR via Ecopayz). Alligevel har denne tilbagetrækning stadig status "Accepter og vent" i transaktionshistorikken.

For et par dage siden forsøgte jeg at trække mine midler ud ved at bruge en anden betalingsmetode kaldet Jeton. Begge tilbagetrækningsanmodninger via Jeton er blevet afvist, og nu vises ovennævnte fejlmeddelelse også for Jeton.

Nogle yderligere detaljer:

• Min konto er bekræftet.
• Jeg har allerede modtaget to udbetalinger (2.000 EUR og 1.500 EUR). Begge udbetalinger er behandlet inden for få minutter.
• Den betalingsmetode, jeg hidtil har brugt til indskud: Ecopayz & Jeton
• Den betalingsmetode, jeg hidtil har brugt til udbetalinger: Ecopayz

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem.

Mange tak.

Bastian

Kære Bastian,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du været rådet af casinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster tilbage eller omkring en tidsramme, hvor problemet med deres betalingssystem ville blive løst? Fra vores erfaring bør dette ikke tage mere end en dag, derfor synes 4 uger at være meget overdrevne.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

"Har du været rådet af casinoet til at bruge en hvilken som helst alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster tilbage eller omkring en tidsramme, hvor problemet med deres betalingssystem ville blive løst?"

Nej desværre ikke. De siger kun, at der er en "opdatering" på deres "betalingssystem" og "vent venligst". Det er deres generiske standardsvar.

Jeg vil også tilføje, at jeg sendte flere e-mails, men indtil videre ikke fik svar. Jeg brugte også deres billetsupportsystem, men fik heller ikke svar der.

Opdatering: Jeg kontaktede firmaet bag BetXLarge, XLarge Software BV via Skype. De rådede mig til at sende en e-mail til complaints@xlargesoftware.com

Jeg holder dig orienteret.

Mange tak, Bastian, for opdateringen. Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Opdatering: Da jeg loggede ind på min konto i dag, bemærkede jeg, at udbetalingssiden er blevet åbnet igen for udbetalingsanmodninger. Fejlmeddelelsen: "Du kan IKKE BEHANDLE, NÅR du har en VENTENDE TILBAGEHOLDELSESTILBUD" er forsvundet. Men hvad jeg også bemærkede, var at min balance var nul! Først troede jeg, at der er en chance for, at de kunne have behandlet en af mine sidste tilbagetrækningsanmodninger, der var blevet afvist før. Desværre var det ikke tilfældet. Jeg kiggede ind i min væddemålshistorie og bemærkede, at der i morges var blevet sat 9 væddemål på tilfældige fodbold- og tenniskampe.

BetXLarge placerede falske væddemål, indtil min saldo nåede nul!

Jeg forsøgte at kontakte livechatten med det samme, men det samme problem som beskrevet i mit åbningsindlæg opstod igen: Når jeg går ind i livechat og stiller et spørgsmål, lukkes chatvinduet pludselig.

Jeg har allerede prøvet at kontakte dem via flere kanaler inden denne hændelse, f.eks .:

• internt billetsystem (billetter oprettet 15. jan. 18. jan. 28. jan) -> intet svar
• WhatsApp +90545130 0007 (28. jan) -> intet svar
• flere e-mails til info@betxlarge.com (sendt den 15. januar, 18. januar, 28. januar, 2. februar) -> intet svar
• e-mail til info@xlargesoftware.com (sendt den 3. februar) -> intet svar
• e-mail til klage@xlargesoftware.com (sendt den 3. februar) -> intet svar
• Skype via info@xlargesoftware.com -> kun ét svar, hvor de bad mig om at sende en e-mail til klage@xlargesoftare.com

Så de gik naturligvis over fra at blokere mig for udbetalinger til at konfiskere mine resterende midler ved at placere falske spil og stoppe enhver kommunikation med mig.

Jeg håber, dette er en advarsel til enhver anden spiller. Hold dig væk fra dette sted. Du kan blive deres næste offer.

Link Skærmbillede Bet-historik: https://i.imgur.com/vuN1suU.png

Mange tak, Bastian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.

Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis de ikke reagerer inden for de næste 7 dage, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan føre til casinoets fradrag, og andre spilleres vil være i stand til at læse om din negative oplevelse.

Dette bliver sandsynligvis min sidste opdatering.

Desværre var jeg ikke i stand til at løse problemet. Kasinoet var ikke særlig samarbejdsvilligt. De svarede kun en gang og fortalte mig, at de ikke kunne se "noget usædvanligt" i min kontohistorie, og at sikkerheden på min konto ville være mit eneste ansvar, selvom de sendte mig IP-loggen på min konto, som tydeligt viser, at en svensk IPv6 var logget ind på min konto på det tidspunkt, hvor mine penge blev gamblet væk (se vedhæftet fil). Det sjove ved det er, at jeg ikke engang har en IPv6, men en IPv4.

Der er også flere anomalier.

Hvad jeg ikke så ved første øjekast, var at de ikke kun placerede 9 sportsindsatser, men også 83 (!) Slots og casino-væddemål, selvom jeg aldrig har sat et væddemål på slots før.

At opsummere:

• 83 casino- / slots-væddemål er blevet placeret inden for en meget kort periode, mens der ikke tidligere var sat en slotsindsats på min konto.

• 9 in-play-væddemål er blevet placeret i en række inden for en meget kort periode, mens kun 4 af de 52 væddemål, der havde været placeret på min konto før, var in-play-væddemål.

• De 9 væddemål i spillet var af den slags "næste mål", "BTS 1. halvleg", "BTS 2. halvleg", "HT-gevinst", et væddemål på basketball og et på tennis. 0 af de 52 væddemål, der var placeret før, var af den slags. Der var ikke et væddemål hverken på basketball eller tennis før. Det var 100% fodbold.

• Log-in tid. Jeg loggede aldrig ind på min konto om morgenen. Jeg står ikke op før kl. 12-1 nogen dag, og jeg har nogen, der kunne vidne.

• IP, se ovenfor.

• Sidst men ikke mindst: Tilfældigt blev mine penge spillet samme dag, hvor tilbagetrækningsmuligheden blev låst op efter en 4-ugers fase med "opdateringer". Forud for denne hændelse indgav jeg denne klage til Casino Guru, fordi de ikke lod mig trække mine midler ud.

Det er kynisk, når BetXLarge siger, at der ikke sker noget "unusal" med min konto.

Jeg kan forsikre, at ingen ved siden af mig havde adgang til min konto. Mit kodeord var helt sikkert. Den indeholdt 10 tegn, store bogstaver, små bogstaver, tal og specialtegn. Denne adgangskode blev kun brugt til BetXLarge. Ingen ved siden af mig havde adgang til min enhed. Min enhed, Apple MacBook, er ikke kompromitteret. Der er ingen virus, malware, trojan eller ransomware på den. Det er 100% rent.

Efter min mening er der kun to muligheder:

• Enten en af deres ansatte logger ind på min konto og spiller mine penge væk,
• eller den person, der har ansvaret for henholdsvis betalingerne for hele virksomheden, er en svindler.

Jeg bad endnu en gang om tilbagebetaling af min saldo, men jeg er bange for, at de allerede har lukket sagen.

Bliv væk, folkens.

Kære Bastian,

Som du kan se, lykkedes det os ikke at kontakte kasinoet også. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Du kan se, at kasinoets rating allerede er ret lav. Vi lukker nu klagen som uløst, hvilket yderligere vil påvirke casinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse her. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru