Spilleren fra Holland havde ventet i fire uger på en tilbagetrækning, og støtten viste i de sidste to uger, at midlerne var på vej. Han søgte hjælp til at løse problemet. Klagen blev eskaleret til kasinoet, som i sidste ende fremskyndede betalingsprocessen, efter at spilleren udtrykte frustration og involverede klageteamet. Efter næsten fem uger modtog spilleren sine penge og besluttede at lukke sin konto, hvilket bekræftede løsningen af klagen.
Hej, jeg har ventet 4 uger på, at min tilbagetrækningsstøtte fra kasinoet bliver ved med at fortælle i 2 uger, nu er pengene på vej.
Ventede på at casinoet skulle betale, men nej håber du kan hjælpe tak
bedste hilsener
Martin
Hej 19neveer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetyBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick ja jeg har en bekræftet konto, kontoen er aktiv 3 a 4 måneder siden, jeg fik den fra casinoguru.
Jeg spillede ikke med bonusmidler, jeg foretog også en udbetaling tidligere.
Efter 2 uger spørger jeg kasinoet, hvorfor min udbetaling er så sent? kasinoet spørger, om jeg må indtaste mit banknummer igen
så jeg indtaster banknummeret igen og beder om en pause fra spillet, hvis det er okay, og får jeg stadig mine penge?
casino anser var ja alt er fint, du får midlerne.
Efter 3 uger fortalte kasinoet mig, at alt er fint, penge er i gang, jeg fik en mail.
I går fortalte kasinoet mig, at jeg er nødt til at vente, indtil pausen er forbi, det er 4 uger mere, derfor min klage her.
jeg ser mange røde streger lol mit engelsk er ikke så godt.
tak
Martin
Hej Nick, jeg har ikke mine penge endnu, men jeg har været i kontakt med kasinoet, og de, hvor ærligt nok, du kan lukke klagen, kan du slette hulklagen? tak
Hej, jeg er ked af Nick, klagen er stadig åben. Jeg kan godt lide at forklare nu, kasinoet fortæller mig for 15 minutter siden, at der ikke er nogen åben tilbagetrækning, så lige nu fortalte support mig, at jeg ikke kan hæve min konto er lukket.
Jeg havde en samtale med support via mail og blev lovet, at jeg får mine midler, så jeg lukkede virksomheden, men nu bliver de ved med at skifte.
Jeg har alle de mails, hvor du kan se, at de siger forskellige ting, jeg kan sende dem til dig? Jeg venter nu på hjælp fra dig, fordi jeg bliver frustreret og jeg er ikke så venlig længere
Rediger svar
Jeg er ked af det, men jeg bliver så træt af, at dette casino ikke har noget ansvarsfuldt spil, denne betalingsstandsning i næsten 5 uger, bare for at vente, så min konto er aktiv, så jeg spiller pengene.hvorfor er vurderingerne så høje casinoguru?
Martin
Tak 19neveer for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak 19neveer for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetyBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej Nick og Peter efter næsten 5 uger har kasinoet betalt mine penge.
efter casinomeddelelsen klagede jeg til casinoguruen, hvor de fremskyndede tingene og bad mig lukke klagen.
på 1 mail fortalte kasinoet mig, at vi ikke altid kan give spillernes særlige behov, jeg ventede 4 uger på mine penge lol, jeg har nu lukket min konto.
for andre spillere held og lykke
tak casinoguru for hjælpen du kan lukke klagen
Martin
Kære 19neveer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
