Spilleren fra Australien stod over for gentagne verifikationsproblemer med kasinoet og oplevede forsinkelser, da de blev verificeret og derefter uverificeret flere gange på trods af at have indsendt den påkrævede dokumentation. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog betaling efter indsendelse af alle nødvendige dokumenter. Klageholdet markerede klagen som 'løst' i deres system og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.
Casino har enhver undskyldning for, hvorfor der er forsinkelser! Efter flere dages forsøg på at blive verificeret bekræftede de mig endelig for derefter at annullere bekræftelsen af mig næste dag, fordi de havde brug for mere dokumentation som selfie med jeg havde ect allerede sendt det! Sendte en e-mail til dem, de bekræftede mig så igen! Dette skete i alt 3 gange! Venter nu på min tilbagetrækning tilsyneladende i live-kø og venter
Kære Monique0099,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Mit kørekort foran og bagpå
Debetkort foran og bagpå
Selfie med licens
Skærmbillede af jetondepot sidste år
Kontoudtog....
De sidste dokumenter jeg sendte dem var den 16/1/2025 med
Pasfoto
Selfie med pas
Selfie med pas og håndskrevet brev, hvor der står "hej Betybet med datoen 16/1/2025"
Jeg vil gerne afslutte denne sag, da jeg har modtaget betaling tak
Kære Monique0099,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
