Spillerens verifikation sidder fast, da kasinoet ikke reagerer. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Indsatte 100£ for et pr uger siden.
forsøgte at verificere min konto, men fik at vide at der var tekniske problemer da jeg forsøgte at uploade de relevante dokumenter. Jeg kom i kontakt med livechatten der bad mig uploade dokumenter direkte til dem og de ville så sende dem videre til den finansielle afdeling.
Dagen efter dette kunne jeg ikke komme på live chatten. Har forsøgt både på telefon og computer (logget ind og ikke) men der åbnes blot et tomt vindue.
Supportmailen support@betzest.com eksisterer ikke og alle mails dertil returneres.
Har forsøgt at skrive direkte til supporten fra siden, men får beskeden "You have been restricted fro creating a ticket"
Situationen er nu at jeg har 2600£ på min konto (som jeg godt kan tilgå) men kan ikke trække noget ud da min verificering ikke går igennem. Jeg er ikke i stand til at komme i kontakt med firmaet da support-mailen ikke virker og livechatten heller ikke fungerer. Håber I kan hjælpe.
Hej J_Bitter1982,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betzest Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og har de svaret dig siden? Samlede du din saldo fra rigtige penge, eller brugte du nogen form for bonus?
Forsøgte du at komme i kontakt med dem på anden måde?
Bemærk venligst, at det kan forekomme, at din konto bliver blokeret eller deaktiveret, indtil bekræftelsesprocessen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Og jeg kan stadig logge på min konto og spille. Blot ikke trække penge ud eller komme i kontakt med nogen form for support
Hej J_Bitter1982,
Jeg vil anbefale, at du ikke foretager dig nogen handlinger på din konto, da den sandsynligvis er under gennemgang, indtil bekræftelsesprocessen er afsluttet. Nogle gange begrænser kasinoet nogle handlinger eller blokerer endda kontoen under processen. Hvis bekræftelsen tager mere end 2 uger, vil vi helt sikkert gribe ind, men indtil videre kan jeg kun anbefale at vente og holde os opdateret i tilfælde af nyheder.
Det er i orden. Jeg afventer til der er gået 14 dage siden forsøg på bekræftelse
Men er dog stadig forundret over at betzest.com i har en funktionel emailadresse til support. Har I stødt på dette problem før?
Så nu er der kommet besked fra Betzest om at siten bliver lukket den 31. Juli. De lover at medlemmerne får udbetalt deres balance inden da.
det ændrer dog stadig ikke ved at der deres support ikke er til at få fat i. Det er du 14 dage siden jeg forsøgte at verificere min konto og jeg får stadig intet svar.
Håber I vil gå ind i sagen
Hej J_Bitter1982,
Hvis de planlægger at lukke mærket, er det ikke underligt, at de ikke reagerer. Hvis de lovede udbetalingen indtil slutningen af måneden, skulle vi nok vente, da de måske har endnu mere arbejde, hvis vi bare bliver ved med at kontakte dem og vil forlænge sagen.
Det ændrer jo ikke på at jeg stadig ikke har nogen mulighed for at kontakte dem
Og de har kun lovet at man kan trække sine penge ud. Og det kan jeg ikke så længe jeg ikke kan verificere min konto
Kære J_Bitter1982,
Kan du venligst dele med os, hvad kasinoet svarede? Er du nu i stand til at foretage en udbetaling?
Kære J_Bitter1982,
Hvis du kontaktede dem for kun et par dage siden, ville jeg helt sikkert give det et par dage mere, før ændringen og bekræftelsen er fuldført. Hold os venligst opdateret, hvis noget ville ændre sig.
Hvis der kommer en opdatering inden for den næste uge, vil vi helt sikkert gribe ind.