Kære omamutza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
En liste over, hvad der kan betragtes som misbrug, kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende:
Brug af mere end én konto,
Spil på lige, nul eller lave marginer,
At placere væddemål, der overstiger den tilladte maksimale indsats, når en aktiv bonus er 5 € pr. spin eller 50 cents pr. linje (eller den monetære ækvivalent),
Væddemålsbonusser på udelukkede spil,
medvirken,
Softwaremanipulation, udnyttelse af smuthuller eller andre former for teknisk misbrug eller enhver anden adfærd, der svarer til bevidst snyd,
IP-adressemaskering eller brug af en VPN.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, og du først har overskredet den maksimale indsats, der er nævnt i bonusvilkårene, efter at du har afsluttet omsætningen af din bonus, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillede. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear omamutza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
A list of what may be considered abuse may include, but is not limited to, the following:
Use of more than one account,
Betting at even, zero or low margins,
Placing bets in excess of the maximum wagering allowed when an active bonus is €5 per spin or 50 cents per line (or the monetary equivalent),
Betting bonuses on excluded games,
Aiding and abetting,
Software manipulation, exploitation of loopholes or other forms of technical abuse, or any other behavior that amounts to deliberate cheating,
IP address masking or use of a VPN.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly and you exceeded the maximum bet mentioned in the bonus terms only after finishing the wagering of your bonus, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: