HjemKlagesagerBetzino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Betzino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 58.000 €

Betzino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 14.03.2024 | Sag lukket : 31.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde brugt en bonus, gennemførte den og vandt 5000 euro. Imidlertid var yderligere 58.000 euro blevet konfiskeret af kasinoet, påstået et brud på bonusvilkår og -betingelser på grund af højere indsatser, selvom spilleren hævdede, at ingen aktiv bonus var i spil. Spilleren kontaktede casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Vi gennemgik sagen og anmodede kasinoet om spillerens spillehistorik, men kasinoet efterkom ikke. Spillerens konto blev efterfølgende spærret. Spilleren kontaktede kasinoets licensmyndighed for at rejse en klage. Vi afventede en afgørelse fra tilsynsmyndigheden. Klagen blev lukket som 'venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden' på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerer mig på denne side, jeg indbetaler med en bonus, jeg vinder. Jeg afslutter min bonus, og pengene var rigtige nu, og efter at jeg har spillet mere, og jeg har vundet mere, foretager jeg udbetalingerne fra alle udbetalinger lykkedes 5000 euro og efter andre 58.000 euro blev taget fra kasinoet fortæller mig, at jeg bryder vilkår og betingelser fra bonussen, fordi jeg satsede mere, men min bonus var færdig så??? Jeg havde alle billederne, og jeg sender billedet, at jeg ikke har nogen aktive bonusser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære omamutza,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

En liste over, hvad der kan betragtes som misbrug, kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende:

Brug af mere end én konto,

Spil på lige, nul eller lave marginer,

At placere væddemål, der overstiger den tilladte maksimale indsats, når en aktiv bonus er 5 € pr. spin eller 50 cents pr. linje (eller den monetære ækvivalent),

Væddemålsbonusser på udelukkede spil,

medvirken,

Softwaremanipulation, udnyttelse af smuthuller eller andre former for teknisk misbrug eller enhver anden adfærd, der svarer til bevidst snyd,

IP-adressemaskering eller brug af en VPN.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, og du først har overskredet den maksimale indsats, der er nævnt i bonusvilkårene, efter at du har afsluttet omsætningen af din bonus, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillede. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved nu ikke, hvis jeg bryder reglerne, men det faktum, at jeg afslutter min bonus og efter 1 uge blev akkrediteret 5000 og efter 1 uge igen var tage 58000, der siger, at jeg bryder reglerne fra bonus, hvis var sådan akkrediteret 5000?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Og veronika denne side har den ikke licensen i Storbritannien, så det er ikke ulovligt at tage indskud fra britiske spillere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da jeg havde min bonus aktiv, tror jeg, at jeg vinder 10.000, og at det så hvis vilkårene går i stykker, skal casinoet kun tage det, jeg vinder, da bonussen var aktiv, at det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Sig dette i afsnittet 12.13 Medmindre andet er angivet på bonuslandingssiderne, er alle kasinobonusser underlagt en maksimal indsatsbegrænsning på €5 pr. spilrunde eller €0,50 pr. linje (eller tilsvarende i valuta) og manglende overholdelse af dette maksimale indsatskrav kan resultere i, at kontoen lukkes og tab af bonus og eventuelle gevinster opnået i løbet af bonusindsatsen. Så jeg tror, at hvis jeg bryder vilkårene, skal jeg kun tage pengene, da bonussen var aktiv nej ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Veronika jeg sendte i e-mail hele historien spillet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for mails. Kan du venligst forklare, om de €5000, som kasinoet sendte dig som en "gest af goodwill" var en del af de $58000 gevinster, du akkumulerede fra bonusspillet?

Med hensyn til din spilhistorie, er jeg bange for, at de skærmbilleder, du sendte os, er utilstrækkelige til yderligere undersøgelse. Bed casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, og videresend den derefter til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Var 58000 plus 5000 i alt 63000. Jeg vil spørge historien

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Veronika webstedet, svar mig ikke, jeg tror, jeg vil ikke give mig spilhistorien

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Han svarede ikke på min e-mail og blokerede nu min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Stadig intet svar. Hvad jeg skal gøre ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, omamutza, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak omamutza for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Betzino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan give os spillerens spilhistorik til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke og kasinoet ønsker ikke at give mig. Min konto var spærret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Peter hvad skete der nyt, fordi jeg er meget deprimeret fra den dag, og jeg finder endda dette på internettet. https://www.ellisjones.co.uk/news/mental-health-gambling-refunds/

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære omamutza , jeg var i kontakt med kasinoets affiliate og fik at vide, at du har rejst en klage til kasinoets licensmyndighed. Fortæl mig venligst, hvis der har været nogen opdatering af undersøgelsen, eller hvordan tilsynsmyndigheden har truffet afgørelse. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej omamutza

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ja, jeg klager meget over dette faktum, men der skete ikke noget. Kun i dag svarer casinomaister-forummet mig, men intet siger, spørg mig, om jeg virkelig brød vilkårene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg sagde til dem ok, hvis jeg brød reglerne, så lod kasinoet mig spille 10 dage mere efter, at jeg var færdig med min bonus, sådan vinder jeg mere og tog alt. Så jeg forstår ikke, hvis jeg brød reglerne, så ikke tage alle mine penge, efter at jeg er færdig med min bonus, og ikke efter 10 dage, hvor jeg vinder mere og mere. Og vil du ikke give mig min transaktionshistorik? Det tror, at jeg ikke forstår måde at lade en person spille i 10 dage efter at have afsluttet bonussen, hvis han bryder bonusvilkårene? Måde ikke taget hurtigt efter bonus det færdig og sige du bryder vilkårene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære omamutza , jeg har kontaktet casinorepræsentanten, men på grund af din klage til tilsynsorganet, er casinoet ikke i stand til at videregive nogen information, før der er truffet en beslutning. Jeg vil lukke denne klage som 'venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden' indtil videre. Når du har et svar, bedes du sende det til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej omamutza
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere