En spiller fra Storbritannien indbetalte £17,07 til Betzino. Men på trods af, at pengene blev trukket fra deres bank, blev transaktionen på webstedet mærket som 'uautoriseret' og mislykkedes. De søgte hjælp til, hvordan de kunne indsætte pengene på deres Betzino-konto. Vi rådede spilleren til at kontakte deres betalingsudbyder for undersøgelse, da kasinoet ikke kunne gribe ind i sådanne tilfælde. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.
Hej, jeg loggede for nylig på Betzino for første gang, i mit første indskud til siden (19 euro - 17,07 £) gennemførte jeg al den nødvendige bekræftelse på min bankapp osv., hvilket resulterede i, at pengene blev udtaget, men på bettingsiden oplyste, at transaktionen var 'uautoriseret' og mislykkedes, selvom pengene var taget ud af min bank.
Fortæl mig venligst, hvilke yderligere skridt jeg kan tage for at sikre, at pengene kommer til Betzino og min konto.
Tak,
Casper
Kære casper0618,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
