Spilleren fra Storbritannien indsatte €60, som blev afregnet fra deres bank, men ikke krediteret deres casinokonto. Kasinoet hævdede, at det var et aftryk og rådede til at vente 5 dage på, at pengene vendte tilbage. Vi anbefalede, at spilleren kontaktede deres betalingsudbyder og gav vejledning om processen. Problemet blev til sidst løst, da indbetalingen blev krediteret til spillerens casinokonto.
Deponerede €60 taget og afregnet fra banken, men ikke på kasinokontoen! Sig, at det er et aftryk, og vent 5 dage på, at det kommer tilbage. Sagen er, at jeg har betalt det, og de burde vide, hvor mine penge er!
Kære CM2024,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej tak. Jeg vil ikke indbetale yderligere - de råder mig til at se det tilbage på min konto om 5 dage, men jeg er i tvivl
da det er en afregnet betaling.
Kære CM2024,
Selvom casinoet kræver 5 dage, anbefaler vi altid at vente op til en måned på, at et tabt indskud bliver krediteret. Sørg for at give en betalingsbekræftelse og ethvert yderligere bevis, som casinoet anmoder om for at finde pengene så hurtigt som muligt.
Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.
Hej, problemet løst. Krediteret casinokonto tak for din hjælp
Kære CM2024,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
