Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at de modtog tilbagetrækningen efter indledende forsinkelser. Klageteamet markerede klagen som løst efter denne bekræftelse.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge. Jeg har uploadet dokumenter, men de skal bruge en regning. Min mands navn står på dette. Jeg har uploadet mange andre dokumenter for at bevise min adresse. Der er ingen mulighed. Jeg har nu indsendt vores elregning og tilføjet mit navn til den. Jeg har e-mailet dem flere gange, nogle e-mails eksisterer ikke. Der er intet telefonnummer. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre. Det hele er meget frustrerende. Kan du hjælpe?
Kære karenadlington12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
