Spillerens balance forsvandt efter en større sejr. Vi undersøgte spilhistorien, som kasinoet leverede, men vi konkluderede, at saldoen blev spillet ned af spilleren senere i samme spillesession. Derfor afviste vi klagen som uberettiget.
Kasinoet har overtrådt reglerne for ansvarligt spil og har urimelige vilkår og betingelser. Jeg var heldig og vandt 28.800 euro. Jeg ville gerne udbetale, men du kan kun hæve 1500 pr. dag og 4000 pr. måned, medmindre du har et VIP-niveau, så jeg blev ved med at spille. Jeg var heldig igen, og til sidst var min kontosaldo endda 57.750 euro, og jeg var i stand til at udbetale 4.000/dag med det nye niveau. Jeg spillede 8 timer igennem og gik så i seng. Dagen efter logger jeg ind og alle pengene er væk!!
Hej SeargentSlotty,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BiamoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvad svarede casinoet, da du kontaktede dem vedrørende den forsvunde saldo?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Nej, jeg brugte ikke en bonus. Ja, kontoen er fuldt verificeret.
Tak SeargentSlotty for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej SeargentSlotty,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Tillykke med din sejr. Har du kontaktet casinoet, eller har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor din casinosaldo forsvandt?
Ja selvfølgelig. Jeg har ikke modtaget noget svar, og min konto er siden blevet suspenderet, og jeg har ikke længere adgang.
Tak for svaret, SeargentSlotty.
Jeg vil gerne bede repræsentanterne for BiamoBet Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
BiamoBet Casino ,
Kan du forklare, hvorfor SeargentSlottys saldo er forsvundet, og hvorfor kontoen er blevet suspenderet?
Kære Casino Guru,
Vi har bevis for svindel og kan give dig væddemålshistorikken i CSV som bevis via e-mail, hvis det er acceptabelt for dig!
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
Fint, så gør de enten det. De var sandsynligvis falske. Så betaler de i det mindste depositum tilbage, da man jo alligevel ikke har en gyldig licens i Østrig.
Hej alle,
tak for svaret til BiamoBet casino repræsentant.
BiamoBet,
Giv os venligst bevis for dine krav til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Virkelig værdsat!
Hej alle,
Jeg har modtaget e-mailen fra BiamoBet support og vil gennemgå det dokument, de har leveret.
Hej alle,
Vi fik SeargentSlottys spilhistorie, men uden kontekst er der ikke meget, vi kan observere i dokumentet.
Jeg beder BiamoBet-repræsentanten om at give os kontekst og en forklaring på anklagerne. Giv dem venligst til min e-mail på tomas@casino.guru Meget værdsat!
Hej alle,
Spillerhistorikken var fra den 1. juli 21:27 til den 11. juli 22:03
fra den medfølgende spillog kan jeg konkludere, at der ikke blev registreret nogen gennemførte udbetalinger i den. Jeg kunne se adskillige indskud, cashback og gratis spins blev tildelt.
Den største gevinst er registreret den 4. juli kl. 04:00, den maksimale saldo blev registreret kl. 06:41 og derefter blev saldoen gradvist spillet ned indtil kl. 11:40 samme dag, hvor der ikke var nogen saldo tilbage. Vi kunne heller ikke finde noget bevis for "svindel", som kasinoet hævder.
SeargentSlotty,
Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Hvis du har spillet ned på balancen, er der intet, vi kan gøre. Medmindre der er omstændigheder, jeg har overset, tror jeg ikke, vi kan hjælpe dig.
SeargentSlotty,
Den spilhistorik, vi undersøgte, viser, at du startede din spillesession kl. 22:51 servertid, hvilket kan skyldes servertidsforskellen fra din lokale tid.
Efter omhyggelig overvejelse vil vi afvise klagen nu, baseret på fremlagt bevis. Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock