Spilleren fra Schweiz har kun modtaget en del af sin bonus. Kasinoet oplyste, at dette skyldtes en regel om, at du skal have et vist beløb på din saldo for at modtage resten af bonussen. Da den udestående bonus var i form af gratis spins, bad vi casinoet om at genoverveje dette. Kasinoet accepterede og krediterede spilleren med resten af deres bonus.
Hej,
Jeg skriver bare denne klage for at sætte sit præg efter, hvad de gjorde mod mig, jeg forklarede det i min anmeldelse. Jeg vil gerne forhindre andre spillere i, at dette casino har svigagtige metoder.
Jeg har foretaget en indbetaling med første bonusindbetaling og tabt. Så lavede jeg endnu en ved at bruge den anden indbetalingsbonus, som er 200 gratis spins, adskilt i 50 gratis spins i 4 dage i træk. Jeg var i stand til at spille den første del, og jeg tabte desværre.
Jeg oprettede forbindelse næste dag for at spille mine andre 50 gratis spins, men jeg kunne ikke, fordi når jeg prøver at logge ind i spillet, hvor mine gratis spins er, modtager jeg en besked, der fortæller mig, at jeg ikke har nogen penge, så jeg kan ikke spille.
Jeg kontaktede supporten, men i stedet for at hjælpe mig, foreslog han mig at indbetale.
Jeg bad ham om at tilføje en cent på min konto, så jeg kan spille mine gratis spins, som det blev lovet i indbetalingsbonussen. Han nægtede.
Jeg kom dagen efter for at se, om problemet var løst, men det var stadig det samme. Så jeg kontaktede support igen og igen, det var de samme svar.
For at konkludere, bør dette casino være sortlistet. Jeg er sikker på, at de blokerede adgangen til spillene, når saldoen er 0 med vilje for at forhindre spillere i at bruge deres gratis spins, som mig for eksempel.
I et hvilket som helst andet casino, jeg spillede, og jeg spiller i 10 år, har jeg aldrig behøvet at have saldo på kontoen for at kunne deltage i et spil.
Der er mange andre usammenhængende ting på casinoet. For eksempel kan du købe 10 euro for 1k point, men for at købe 50 euro, koster det 50k, skal du hellere købe 50 gange 10 euro.
Jeg vil lave skærmbilleder af beviser, hvis du har brug for dem.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Kære mrmileena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du kun kunne spille med 50 gratis spins ud af 200?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for din besked og for at godkende min klage.
Ja, du har ret. Jeg modtog kun 50 gratis spins af de 200, der normalt loves i indbetalingsbonusvilkårene.
Jeg har kontaktet chatten første gang, og jeg talte med Arthur. Jeg spurgte ham, hvordan man bruger de næste 50 gratis spins, men alt, hvad han fortalte mig, var, at jeg ikke kan spille dem, fordi jeg ikke har penge på min saldo. Han foreslog mig også en bonus på 150 %, hvis jeg indbetaler, hvilket jeg selvfølgelig afslog.
I dette casino kan du ikke logge ind på et spil, hvis din saldo er 0, og det står ingen steder i deres vilkår for bonussen, at vi skal have saldo for at spille gratis spins. For mig er det svindel at tilbyde gratis spins bonus i 4 dele, hvis du ikke kan logge ind i spillet, hvis du mister den første del.
Jeg oprettede forbindelse til kasinoet den følgende dag for at se, om problemet var løst, men nej, jeg kunne stadig ikke logge ind på spillet. Jeg kontaktede chat igen, og det var Alice denne gang. Jeg fik samme svar, hun foreslog mig kun at indbetale 5 euro, så jeg kan spille gratis spins. Jeg afviste selvfølgelig, jeg behøver ikke at foretage en ny indbetaling for at kunne spille en tidligere bonus.
Så skrev jeg min klage her. Derefter forhindrede jeg dem i, at jeg har sendt en klage på dit websted.
Et par minutter senere modtog jeg en mail fra supporten, her er den:
Kære kunde,
Den anden indbetalingsbonus med gratis spins har følgende betingelser:
50 gratis spins i {game_name} på din anden indbetaling
Det maksimale gevinstbeløb med en aktiv bonus er 250 EUR/USD eller tilsvarende i kontovaluta
Indsats: 40x bonussum
Maksimal indsats: 5 EUR/USD eller tilsvarende i kontovaluta
Bonus udløb om 7 dage.
Giv os venligst et skærmbillede af, hvornår du blev lovet gratis spins, og for hvilken bonus præcist.
Det er alt sammen lort, fordi bonussen tydeligt nævnte, at vi har 200 gratis spins i flere dele.
Jeg svarede dem dette:
Hej,
Jeg har talt med din support i 2 dage om det, opfør dig ikke som om du ikke ved noget.
Du kender dine bonusser, ingen grund til at forklare dig.
På 2. indskudsbonus blev vi tildelt 200 gratis spins, 50 per dag i en periode på 7 dage. Du kan se bonussen stadig aktiv på min konto. Der er ingen grund til at annullere det, da jeg allerede tog skærmbilleder.
Jeg tilsluttede mig den anden dag for at spille mine næste 50 gratis spins, men da min saldo var 0, er det umuligt at logge ind i spillet. Så hvorfor foreslå gratis spins bonusser, hvis spillere ikke kan logge på spillene for at spille dem. Så jeg skal indbetale igen for at kunne spille min bonus, jeg modtog fra den tidligere indbetalingsbonus? Dette er bedrageri.
Min klage er blevet indsendt på Guru, jeg venter, den er godkendt, så vi taler der. Jeg vil gerne sætte dit præg der mere ned og forhindre spillere i din uacceptabel opførsel og fidus.
Når dette er gjort, vil du også blive opsagt til den schweiziske spillekommission, så alle schweiziske spillere bliver blokeret fra din side, ligesom jeg gjorde med dit luckycrypto casino. Bare rolig, det tager bare tid at blive sat på plads, men det vil tiden vise dig.
Du burde skamme dig over at opføre dig sådan bare for gratis spins lol.
De svarede mig dette:
De 200 gratis spins som er en del af velkomstbonussættet vil blive tilføjet i rater af 50 gratis spins over 4 dage (hvis spilleren har adgang til denne bonus og har opfyldt alle betingelserne for at modtage den). De første 50 gratis spins tilføjes, så snart du indbetaler, og derefter 50 mere hver 24. time, indtil alle 200 gratis spins er blevet tildelt. Bemærk venligst, at annullering af en del af velkomstbonussen på et hvilket som helst tidspunkt også vil resultere i annullering af alle efterfølgende dele af bonussen under dette tilbud.
Jeg svarede dette:
Hej igen,
alle betingelser var opfyldt, de 200 gratis spins er normalt på min konto. Dette er ikke problemet, problemet er, at du blokerer adgang til spil for spillere, når saldoen er 0, så det nogle andre ord spillere ikke kan spille deres gratis spins bonus, så du er en fidus.
Vi ses på guru, det er alt, hvad jeg vil sige, da du altid svarer med en copy paste, som jeg allerede har forklaret.
Fra denne mail havde jeg ingen svar.
Jeg sender dig skærmbilleder af bekymringerne til din mail, så du selv kan tjekke bonusvilkårene, og at den viser mig indbetalingssiden, når jeg prøver at logge ind i spillet for at spille mine gratis spins. Jeg vil også sende dig bonuskøbssektionen, som er virkelig mistænkelig: skift 1000 point for 10 euro og 50.000 for 50 euro, det er noget sludder.
Tak for dit fremtidige svar.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Tak for dit svar, mrmileena. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej mrmileena,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BiamoBet Casino til samtalen og til at hjælpe med løsningen af denne klage.
Kære BiamoBet Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til, at spilleren ikke kan få adgang til spillene/gratis spins?
Vær hilset. Alle detaljer om bonusserne og deres kreditering kan findes på dette link - https://www.biamo.bet/en/contacts/bonus-tc
Efter at have aktiveret bonussen, skal spilleren have penge nok på hoved- eller bonussaldoen til at være nok til mindst ét spin. Hvis saldoen er nul, vil spilleren ikke være i stand til at fortsætte med at spille slots.
De 200 freespins, som er en del af velkomstbonussættet, tilføjes i rater på 50 freespins over 4 dage (hvis spilleren har adgang til denne bonus og har opfyldt alle betingelserne for at modtage den). De første 50 frispins tilføjes, så snart du indbetaler, og derefter 50 mere hver 24. time, indtil alle 200 frispins er blevet tildelt. Bemærk venligst, at annullering af en del af velkomstbonussen på et hvilket som helst tidspunkt også vil resultere i annullering af alle efterfølgende dele af bonussen under dette tilbud.
Hej BiamoBet Casino,
Tak for dit svar. Jeg har kigget på vilkårene og fundet dette:
" 27. Vær opmærksom på, at bonussen annulleres automatisk, hvis beløbet på spilsaldoen er mindre end $0,05 (eller tilsvarende i en anden valuta). "
Jeg kan se, hvordan denne regel kan være gyldig, når du spiller med bonuspenge, men der kræves ingen penge for at spille med gratis spins.
Spilleren har indbetalt for at modtage et annonceret antal gratis spins, de burde vel kunne modtage dem, uanset hvor mange penge der er på deres konto?
Hej Adam,
Tak for din tid og din hjælp.
Ja, du har ret. Mens jeg læser dette, og da jeg spiller kasinoer i flere år, er dette udtryk for mig, når du spiller en bonus med et procentbeløb på indbetaling. Jeg har altid kunnet spille gratis spins på andre casinoer, jeg har aldrig behøvet at have penge i balance, de tilføjes automatisk.
Og intet at gøre med det, men så snart jeg nævnte deres nonsens-købsbonusbutik, ændrede de det og fiksede prisen i diamanter lol. Nu koster 50 euro bonus 5000. Et casino, der ændrer regler og ikke respekterer sine egne vilkår og betingelser, burde ikke fungere.
For at konkludere og bevise, at kasinoet lyver og forsøger at finde en undskyldning, var min saldo 1 cent i 24 timer, og bonussen blev ikke annulleret, som du kunne se. Den blev ikke engang annulleret, da den var 0, så hvis gratis spins-bonussen forbliver på konto, betyder det, at terminen bestemt er for bonuspenge, du nævnte.
Tak for din hjælp Adam.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Hej,
undskyld den dobbelte besked, men jeg vil bare skrive at casinoet svarede mig 1 uge senere. Efter flere mails foreslog de mig dette:
Kære kunde,
Vi er villige til at give dig et vist beløb for freespins, hvis du sletter den negative anmeldelse.
Jeg svarede dette:
Hej,
Hvad foreslår du... Hvad er betingelserne for det? Skriv det tydeligt, så skal jeg se om jeg accepterer eller ej.
Og de svarede dette, lad venligst være med at grine:
Vær hilset! Vi kan give dig 0,5 €, når du sletter anmeldelsen. Lad os vide, hvis du er interesseret i det.
Jeg afsluttede samtalen med at skrive dette:
Hej,
0,5 euro, så 50 cents for 150 gratis spins, du stjal fra mig... Og du finder det korrekt?
Der er ingen måde, jeg vil acceptere det. Jeg ville nok have mindst 30 euro med disse 150 gratis spins.
Jeg nægter, og anmeldelsen og klagen bliver.
Er det ikke til grin? 🙂
Jeg vil også sige at de ændrede deres bonuskøbssektion igen, nu kan vi kun købe 10 euro eller 50 gratis spins og prisen for det gik fra 1 tusind diamanter til 10 tusinde, det siger alt om casinoet. Jeg er der i en uge, og de ændrede bonuskøbssektionerne 4 gange. Jeg har taget screenshots, hvis du har brug for at se det.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Hej mrmileena,
Tak for de yderligere oplysninger.
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet indtil videre, vi vil give noget mere tid til deres svar.
Hilsen, Adam.
Desværre kan vi ikke give spillere gratis saldi efter deres anmodning.
Spilleren skal have en minimumsaldo på 0,5 euro for at interagere med spins i vores casino, så vi har tilbudt spilleren en minimumskredit på 0,5 €, så han kan fortsætte med at bruge freespins.
I øjeblikket har han muligheden for at bruge de freespins, han har til rådighed, og hvis det ikke er nok for spilleren, har vi ikke mere at tilbyde.
Bedste ønsker,
BiamoBet hold
Hej,
Først og fremmest står der ingen steder skrevet, at vi skal have saldo på konto for at kunne spille gratis spins. I ethvert andet kasino så jeg sådanne ting.
Derefter foreslog jeg casinoet at tilføje en saldo den tid, bonussen var aktiv (24 timer efter bonussen blev modtaget, så der var 6 dage tilbage til at spille de 150 gratis spins tilbage). Jeg var ikke i stand til at spille mine gratis spins, så jeg kontaktede dem for at tilføje en cent, så jeg kan oprette forbindelse til spil, men de nægtede og fortalte mig, at hvis jeg ville spille dem, var jeg nødt til at indbetale, og de foreslog mig et indskudsbonustilbud , hvilket jeg selvfølgelig takkede nej til.
Jeg oprettede forbindelse næste dag, så 24 timer senere for at spørge om det samme og igen, blev det afvist, og Alice fik at vide, at jeg skulle indbetale mindst 5 euro, på denne måde vil jeg være i stand til at spille dem. Jeg takkede nej igen.
Det er sjovt, at de vil tilføje 50 cents til gratis spins nu, fordi bonustiden er forbi. Gratis spins er ikke tilgængelige nu, da der er gået 7 dage. De er virkelig ondskabsfulde efter min mening.
Kære BiamoBet,
Kan du venligst afklare, om spilleren ved tilføjelsen af de 0,5 euro vil være i stand til at bruge det udestående beløb på 150 gratis spins? Hvor længe skal de spille dem?
Kære Adam,
Spilleren har hele tiden haft mulighed for at bruge freespins, forudsat at der er et minimumsbeløb på saldoen for spins.
Spilleren har en aktiv bonus og kan bruge de resterende freespins
Kære Biamobet,
Tak for svaret. For at være sikker på, at jeg forstår det korrekt, siger du:
Så de gratis spins vil ikke være udløbet? Vil de 150 spins blive givet til spilleren på samme tid for at forhindre denne situation i at opstå igen?
Kære Adam,
Hvad casinoet forsøger at sige er, at mine gratis spins var tilgængelige i løbet af en uge, og at det er min skyld, at jeg ikke indbetalte igen, for at have nok saldo til at kunne spille dem.
Som du har læst, har jeg bedt dem om at tilføje en saldo, da bonussen var aktiv, men de nægtede. Nu giver de mig skylden, fordi jeg ikke spillede dem, men hvordan kunne jeg spille dem, når du ikke kan logge på spil, hvis din saldo er 0, hvilket er mærkeligt efter min mening.
De vil tilføje saldoen på 50 cent nu, fordi tiden med gratis spins er forbi, og bonussen ikke er aktiv, så jeg kan ikke spille dem. Den eneste måde, jeg ville være i stand til, er, at de tilføjer 150 gratis spins manuelt, og som du kan se og læse, er de ikke villige til at gøre det, og deres forklaringer er ikke klare.
Det er ikke svært at tilføje gratis spins på en spillerkonto, så han kan spille dem, især hvis spilleren indbetalte for at få dem.
Hej Adam,
Bare for at informere dig om, at de tilføjede 50 cents, men gratis spins er ikke på konto.
Jeg kontaktede dem for 2 dage siden for at bede om at tilføje dem, så jeg kan spille, men jeg har ikke modtaget nogen svar endnu, og gratis spins er ikke tilføjet og tilgængelige.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Kære Biamobet,
Afklar venligst situationen vedrørende de udestående spins, vil de blive gjort tilgængelige for spilleren?
Hej Adam,
Jeg er ked af det, men de går mig virkelig på nerverne.
Nu forklarer de mig, hvordan et bonussystem fungerer, som jeg ikke ved det.
Problemet blev tydeligt forklaret, hvad man skal gøre er tydeligt forklaret, men de opfører sig stadig, som om de ikke forstår.
Jeg synes, du skal sætte dette som uløst og sætte deres præg ned, da de nægter at tilføje gratis spins. Jeg er virkelig træt af at skrive 100 gange, jeg føler enten at de ikke læser ordentligt, eller også er de forbandet dumme.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Her er den sidst modtagede mail:
Når du aktiverer en gratis spins-bonus, vil du blive tildelt et vist antal spins for det slot, der er angivet i bonussen.
For at finde ud af, hvilken slot der er tilgængelig for freespin-væddemål, skal du gå til din profil. Derefter vil du i bonussektionen, ved at klikke på bonusinformationsikonet, se en detaljeret beskrivelse af, hvordan bonussen fungerer, og navnet på den spillemaskine, hvor du vil have freespins tilgængelige.
(skærmbillede - https://prnt.sc/tDeXrpvYUGue)
Du kan finde den slot, du har brug for, ved at bruge søgningen på vores hjemmeside.
(skærmbillede - https://prnt.sc/hCo4RPrs8hEU)
Tak og hilsen
Jeg ved ærlig talt ikke hvad jeg skal sige....
Kære spiller,
Vi beklager oprigtigt for eventuelle misforståelser i denne situation.
De 150 freespins vil blive tildelt dig manuelt. (Slots - Mr. Macao)
Vi har i øjeblikket aktiveret 100 freespins til dig, tjek venligst deres tilgængelighed. Når de 100 freespins er udløbet, tilføjer vi yderligere 50 til din konto.
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
Hej,
Okay, tak.
Jeg tjekker det i aften efter arbejde, og jeg vil informere her, hvis alt er korrekt.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Kære Adam,
De har tilføjet gratis spins, men jeg er ikke tilfreds.
De tilføjede spins på en af de dårligste udbydere, og indsatsen blev reduceret fra 18 cents til 8 cents pr. spin. Det her er lort.
På de 100 gratis spins vandt jeg kun 4 euro. De valgte det værste spil, hvor du kun kan vinde op til 3 gange indsats. På det andet spil fik jeg de første gratis spins, jeg ville helt sikkert have vundet flere. Jeg forstår ikke hvorfor ændringen og hvorfor ikke sætte gratis spins på samme spil med samme værdi spin.
Bonussen på 4 euro er på konto, jeg nægter det. Jeg beklager, men dette er absolut ikke fair i forhold til de første spins, jeg spillede.
Jeg lader dig bestemme, hvad du skal gøre.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Hej mrmileena,
Tak for yderligere oplysninger.
Kære Biamobet Casino,
Selvom vi værdsætter din kreditering af gratis spins til spilleren, kan du forklare årsagen til ændringen af spil/indsats pr. spin?
Kære Casinoguru,
Spilleren havde oprindeligt ingen klager over den slot, vi tilbød for at aktivere freespins.
Den tidligere bonus udløb på grund af det faktum, at spilleren ikke brugte den i tide og ikke var enig i betingelsen om at have et minimumsbeløb på sin saldo.
Vi krediterede spilleren med de resterende 50 freespins i Mr.Macao slot, og spilleren kan bruge dem.
Hej,
Jeg sagde, at jeg vil sige det efter arbejde, og jeg vil informere her.
Hvorfor klagede jeg ikke i starten? Nå, jeg kendte slet ikke det spil, da det er et Betsoft-spil, og jeg spiller dem ikke, fordi de er lort. Jeg fandt ud af det i går efter arbejde. Derudover troede jeg, at du ville være fair nok til at tilbyde samme værdibonus som den, jeg blev lovet i første omgang.
At have en saldo på konto for at kunne spille på slots er ingen steder nævnt i casinoet, så hvordan kunne vi vide det, da vi aldrig ser sådanne ting på noget andet casino, undtagen svindel.
Så svarede du ikke på spørgsmålet, hvorfor gøre indsatsen lavere end tidligere gratis spins?
Hej Adam,
Her er grunden til, at jeg modtog fra dem:
Kære værdsatte spiller,
Denne beslutning om at give dig et freespin på en anden udbyders spil er truffet baseret på en tidligere aktiveret bonus.
Desværre er vi ikke i stand til at give dig et alternativ.
Det er alt lort for mig, da den forrige bonus, den med 200 gratis spins bonus, var på spillet cherry fiesta med en 18 cents spin indsats, så jeg burde have modtaget gratis spins på det spil eller et andet tilsvarende.
Jeg svarede dem dette:
Hej,
Nej på den tidligere bonus, de 200 gratis spins, spillet var cherry fiesta, og jeg skulle have modtaget de 150 gratis spins på det spil, og værdien af gratis spins var 18 cents.
Du ændrede spillet og satte 8 cents på indsatsen, jeg er ikke dum, så jeg nægter det, fordi det er uretfærdigt at sætte alt til din fordel.
Klagen bliver stående.
Tak Adam.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Kære Biamobet Casino,
Dette lader ikke til at forklare din beslutning om at give spins på et andet spil med en lavere værdi.
Spilleren skulle have modtaget spins som annonceret, hvilket udelukkende er genstand for denne klage.
Jeg sætter pris på, at de krediterede 100 spins er blevet spillet, men jeg vil gerne spørge dig, om der er noget, du kan gøre for at give spilleren en løsning.
Hej Adam,
Bare for at fortælle dig, at gevinsterne fra de 100 gratis spins ikke er blevet spillet, er de på konto. Så længe de 50 gratis spins, der blev tilføjet efter.
For at afslutte dette, fordi det tager næsten en måned. Jeg beder casinoet om at tilføje de 150 gratis spins i spillet, der er lovet på indbetalingen med samme indsatsværdi.
Hvis de nægter, foreslår jeg, at du lukker denne klage og markerer den som uløst og sætter deres præg. Jeg er træt af at lege kat og mus med dem. Jeg forstår ikke, hvorfor de opfører sig sådan, når situationen er enkel og ikke skal bruge så meget tid til at tilføje en simpel bonus med gratis spins.
Tak for din hjælp Adam, det er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Hej mrmileena,
Som nævnt mener vi, at du burde have modtaget spins som annonceret.
Hvis der ikke er yderligere svar fra kasinoet, vil klagen blive lukket som "uløst" ved udløbet af timeren.
Kære Casinoguru,
Vi har nået ud til spilleren og er i dialog om at tildele freespins i det rigtige slot.
Beklager,
BiamoBet Team
Hej,
De 150 gratis spins blev tilføjet, og jeg havde ret, 30 euro er blevet vundet på spillet.
Du kan lukke denne klage som løst. Selvom det tog så lang tid for simple gratis spins at blive tilføjet.
Tak til casinoguru-teamet for hjælpen, du er altid på toppen.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Kære BiamoBet Casino,
Tak for dit svar og din forståelse.
Kære mrmileena,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen til alle,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
