BiamoBet Casino - Spillerens forsøg på at lukke en konto er blevet overset.

Jeg har bedt dette casino om at lukke min konto 3 gange på omkring 6 timer, de har ignoreret alle anmodninger. Jeg har brugt mere, end jeg burde have. De har ingen ansvarlig gambling eller begrænsninger på dette casino. Sure de har pligt til at besvare nogens anmodning. Jeg vil opfordre andre til at tilslutte sig et kasino, der har grænser og ansvarligt spil. Jeg troede, det var imod loven nu ikke at have denne funktion

Kære Lindss,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse :

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Vil du være så venlig og sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Lindss,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.