Spillerens gevinster blev annulleret for at spille fra flere IP-adresser. Det lykkedes os at overbevise casinoet om vores syn på spørgsmålet. Som et resultat var spilleren i stand til at trække sine gevinster tilbage, og vi lukkede klagen som løst.
Hej!
Jeg har haft problemer med Biamobet i et stykke tid nu, og de har blokeret min e-mail i flere måneder, og jeg kan ikke engang kontakte dem.
Jeg indbetalte først 500$ og hævede et par dollars, og så begyndte jeg at bruge siden hver dag, fordi jeg kunne lide den. Jeg var på 4546,82$ og forsøgte kun at hæve 1500$, fordi jeg skulle betale min husleje, jeg har rejst meget på det seneste, og ejeren ville have pengene før mit ophold, så jeg havde brug for kontanter hurtigst muligt.
de annullerede min hævning og fjernede 4106$ fra min konto og sagde, at jeg kun kunne hæve 440$?! Den eneste forklaring, jeg fik, var, at jeg har mange IP-adresser. Jeg har 1 iPad, 1 iPhone, 2 computer, og jeg skifter by ret ofte. Jeg forstår ikke, hvad jeg gjorde forkert, men af en eller anden grund lod de mig hæve 440$ og blokerede min konto og mine e-mails, og jeg ville vide, hvad jeg gjorde forkert, hvis jeg gjorde noget forkert.. eller hvis du kan hjælpe mig med at få betalt fordi det er mange penge..
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få hjælp, men jeg ville sætte pris på noget hjælp eller kommunikation fra deres side. Jeg vedhæfter billeder, hvis det er nødvendigt.
Jeg forstår den forskellige IP-adresse situation, fordi jeg flytter meget og har mange enheder (jeg ved ikke engang, om dette påvirker IP-adresser), men hvis de siger, at min ip er blevet brugt med andre konti, er det muligt at spørge hvis vi plejede at vædde dem? Jeg kender ikke nogen, der bruger denne side, og jeg finder det nemt at sige, at min ip var forbundet med andre konti, da jeg rejser ofte, og jeg synes, det ville være rimeligt at bede om bevis, da jeg ikke ved, hvad der sker med mine penge ? Vær venlig at hjælpe mig.
Hej Ismaisma,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BiamoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Har casinoet sendt dig beviser på, at du har flere konti?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
tak fordi du åbnede min klage, jeg vil svare ud for dine spørgsmål:
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist?
det blev verificeret i begyndelsen!
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
alle rigtige penge!
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
I sommer og så bemærkede jeg, at de blokerede mine e-mails.
Har casinoet sendt dig beviser på, at du har flere konti?
Nej, Casino sendte mig kun forskellige IP-adresser og nævnte kun IP'erne. Jeg finder det nemt for dem at sige, at whiteout endda sender mig, hvis de «andre konti» bruger eller placerer samme indsatser som mig? For hvis jeg bruger den samme IP, da jeg flytter meget og ikke bliver betalt på grund af dette, giver det ikke mening..
Betyder det, at jeg ikke skal bruge hjemmesiden på et hotel, da mange bruger hotellets wifi?
Sig til, hvis du har brug for andet
Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Hej!
har lige overført e-mailen til dig
Hej Ismaisma,
Vi mener, at spil fra en anden IP ikke bør være en grund til at blokere en spillers konto, da flere spillere kan deltage fra samme IP, hvis det er en åben forbindelse. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ismaisma,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik din udveksling med casinosupporten, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg kontakte casinoet og bede dem om mere information om omstændighederne i din sag.
Vi mener, at overensstemmelsen i IP-adresser ikke er et definitivt bevis på multi-regnskab, og kasinoer bør fremlægge mere substantiel bevis i sådanne tilfælde, før de annullerer gevinster.
Biamo bet,
Kan du forklare mere detaljeret, om der er andre omstændigheder, der peger på, at Ismaisma har flere konti udover et match i IP-adresser? Da Ismaisma hævder, at han ikke spiller med bonusser, kan du så forklare, hvilken uretfærdig fordel han ville opnå ved at åbne flere konti?
Mange tak, jeg er glad for at se, at min pointe er gyldig. Jeg har aldrig haft mere end 1 konto og vil rigtig gerne have flere oplysninger/årsager til, hvorfor jeg ikke kan blive betalt tak
Kære alle,
Vi plejede at have en klage fra denne bruger på en anden platform (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
Spilleren er blevet blokeret i henhold til vores vilkår og betingelser paragraf 13 (link: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions ) - flere konti.
Fortæl os venligst, hvordan det ville være passende at sende dig beviserne, da det har følsomme oplysninger.
Ser frem til dit svar,
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
Hej Biamobet, Kan jeg også blive kopieret til denne følsomme information venligst? Da det skulle bekymre mig.. ville det være virkelig værdsat tak
Hej alle,
Jeg beklager det sene svar. Jeg så på beviserne, inklusive det med følsomme oplysninger. Vi vil diskutere det internt, og jeg vil snart dele vores konklusion.
Hej Tomas, okay tak jeg venter. Håber jeg også kan modtage disse beviser for at kunne hjælpe med at forstå, hvad der sker...
Ismaisma,
Forstå venligst, at det er vores politik ikke at dele beviser, som kasinoet giver os.
Hej alle,
vi diskuterede beviserne internt, og vi kunne ikke nå frem til en konklusion, der var flere konti. Vi gav casinoet vores forklaring og spurgte casinoets repræsentant, om de kunne fremlægge andre beviser for deres mistanke, og vi afventer deres svar.
Kære alle,
Vi har sendt beviser til Casino Guru-repræsentanten.
Ser frem til at høre fra dig!
Kære alle!
Tak for din tid og indsats for at løse denne klage.
Efter at have foretaget en dybere undersøgelse og talt med CasinoGuru-repræsentanten blev følgende beslutning truffet:
BiamoBet-holdet har krediteret spillerens gevinster til hans konto, så han kan logge ind og hæve dem.
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
Tak skal du have! Tak skal du have! Tak skal du have!!! Jeg vil gerne vide, da grænsen for udbetaling er 1500$, skal jeg vente på at modtage pengene for at bede om yderligere 1500$?
Kære Ismaisma ,
Grænserne på vores hjemmeside er blevet opdateret for nylig, så du vil være i stand til at hæve hele beløbet!
Hej, undskyld alle spørgsmålene, jeg har annulleret min hævning på 1500, men jeg forsøger at hæve det fulde beløb, og jeg kan ikke fortsætte, jeg vil vedhæfte et billede 
Kære Ismaisma ,
Som vi kan se, er din seneste udbetaling blevet annulleret af spilleren.
Grænsen pr. transaktion er dog 1500 CAD, men grænsen pr. uge er 5000. Så vent venligst indtil tilbagetrækningen bliver behandlet med at anmode om en anden.
Du er også velkommen til at kontakte vores supportteam, og de vil med glæde hjælpe dig med alle dine spørgsmål.
Hej! Jeg har lige bemærket, at mine 1500$ blev afvist, jeg vil vedhæfte et billede 
Hej alle,
tak for samarbejdet med BiamoBet Casino-teamet.
Ismaisma,
Blev din anmodning om tilbagetrækning accepteret, eller har du stadig problemer?
Hej Tomas, mine første 1500$ blev accepteret for 2 timer siden, så jeg vil bede om en ny anmodning for de næste 1500$. Jeg vil holde dig opdateret, tak for timens hjælp
Intet problem, Ismaisma.
Jeg afventer de gode nyheder.
Hej Tomas, min 2. anmodning på 1500$ blev også accepteret, jeg har lige anmodet om det endelige beløb på 1106,42$.
Kære alle,
Vær venligst informeret om, at alle brugers hævninger er blevet sendt med succes fra vores side.
Hej alle,
Tak for de gode nyheder til BiamoBet Casino-teamet.
Ismaisma,
Lad os venligst vide, når den sidste udbetaling når dig. Virkelig værdsat!
Hej allesammen,
Jeg ville gerne takke Tomas og Casino Guru for hjælpen.
Jeg værdsætter virkelig, hvad du gjorde for mig. Det tog mig måneder for nogen at tro på mig, og det gjorde jer. Hvis jeg kan skrive en anmeldelse af Casino Guru, vil jeg det. Tak igen for alt, I er de bedste!!
Biamobet, tak fordi du endelig gennemførte denne udbetaling!
Tak igen!
Tak, Ismaisma for din kommentar, og til BiamoBet Casino-teamet for deres samarbejde.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes, og at du var i stand til at hæve dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
