BiamoBet Casino - Spillerens gevinster blev reduceret.

Hej! jeg indsatte 12 euro og fik 15 euro i bonussaldo, jeg mistede mit indskud, og jeg begyndte at spille med bonuspengene, jeg var heldig og vandt omkring 150 euro, og da jeg havde satset bonussen så pludselig forsvandt alle mine gevinster, og jeg havde kun 15 euro tilbage, jeg har læst casinoreglerne, og der står ikke, at du kun kan få det originale bonusbeløb, det siger, at DEN MAKSIMUM GEVINSTER PÅ BONUSSEN ER X10, så mine gevinster var inden for reglerne, så biamo skylder mig mine gevinster på 142,62 euro. Jeg har sendt dem, men jeg har ikke fået noget rigtigt svar på mit problem

Hej danzjan,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Biamo.bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er du verificeret i kasinoet? Var dette din første indbetaling nogensinde? Kan du venligst angive, hvilken bonus du brugte (beskrivelse/skærmbillede/link). Kontaktede du casinoet med dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?

Send venligst alle relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære danzjan,

Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at vi vil være tvunget til at afvise klagen, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.

Hej igen! jeg har sendt mange mange mails til biamo.bet med anmodning om at sende mig min væddemålshistorik, og jeg har sendt dem alt, hvad de bad mig om, og jeg har stadig ikke fået min væddemålshistorik, jeg venter på, at biamo.bet sender mig min væddemålshistorik . jeg sender det til dig så snart jeg får det! jeg håber det kommer snart

Hej nick fra casino.guru jeg har sendt dig et par mails, har du ikke modtaget dem? Jeg venter stadig på, at biamo.bet skal svare på min anmodning om at sende mig min væddemålshistorik, som du har bedt om. Jeg sender den til dig, så snart jeg får det. Hilsen Daniel L*****

Hej danzjan,

Jeg har modtaget alle dine e-mails tak. Vi svarer måske nu en smule langsommere end normalt på grund af juleferien. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære danzjan,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere BiamoBet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære repræsentanter for BiamoBet,

Kan du venligst gennemgå denne sag og forklare, hvorfor alle akkumulerede bonusgevinster ikke blev krediteret danzjans reelle saldo, efter at han havde satset bonusbeløbet?

Kære danzjan,

Vær venligst informeret om, at du skal kontakte casinoteamet. De er i øjeblikket ved at undersøge sagen. Vi forventer, at de svarer i denne tråd, men i mellemtiden vil jeg gerne bede dig kontakte casinoet direkte, enten via Live Chat-funktionen eller via e-mail ( support@biamo.bet ), da det kan fremskynde processen.

Tak for din forståelse.

Jeg har været i kontakt med biamo.bet mange gange, og selv hvor godt jeg forklarer mit problem, ser det ud til, at de ikke forstår, hvad jeg mener, jeg skriver engelsk ret godt, så de burde forstå mig, jeg vil sende en mail til mit sidste svar fra Bianco.bet

Kære danzjan,

Du kan sende alle relevante oplysninger direkte til mig. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .

Ifølge de oplysninger, vi har modtaget fra casino-teamet, er de omstridte midler blevet satset og efterfølgende tabt. Kan du bekræfte, at du ikke er klar over dette?

Bemærk venligst, at du burde kunne få adgang til din væddemålshistorik, når du er logget ind på din konto ved at åbne hovedmenuen, gå ind på din profil, klikke på fanen 'Historie' og vælge 'Væddemålshistorik'.

Jeg indstiller timeren til 10 dage. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

som jeg sagde tidligere havde jeg omkring 160 euro på min konto, og pludselig havde jeg kun 15 tilbage. Omkring 142 euro forsvandt. Jeg har ikke spillet for dem, de er bare forsvundet fra min konto, jeg kan ikke se så langt tilbage i tiden på min konto, det er derfor, jeg har sendt en mail til biamo.bet adskillige gange og nick fra casino.guru har jeg sendt alle mine mails, biamo. bet har ikke overholdt min anmodning om at få min spilhistorik, det er ikke ok ikke at give mig min spilhistorik og nægte mig mine gevinster

Hvis biamo.bet læser dette, kan du så sende mig eller casino.guru min komplette væddemålshistorik fra den 3. december 2021 mellem 17-18, det er 5-6 engelsk tid, det var da mine penge forsvandt. Er det måden at promovere et kasino på? Nægte dem deres gevinster og nægte dem der væddemålshistorie?

Tak, danzjan, for opklaringen og for din e-mail. Vi anmodede om væddemålshistorikken fra kasinoet.

Jeg indstiller timeren til 7 dage. Jeg vil holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.

Kære danzjan,

Vi blev informeret af casinorepræsentanten om, at i henhold til den bonuspolitik, der var på plads på det tidspunkt, hvor du gjorde krav på bonussen, var den maksimale udbetaling fra bonusser lig med det oprindelige bonusbeløb. Kasinoet bekræftede derfor, at midlerne faktisk ikke var omsat og tabt, som de sagde før. Bonuspolitikken er angiveligt blevet opdateret. Vi venter i øjeblikket på, at casinorepræsentanten fremlægger beviser, der beviser, at disse oplysninger faktisk var angivet i bonusreglerne, før opdateringerne blev foretaget.

I mellemtiden, kan du venligst fortælle, hvis du har bemærket disse oplysninger, da du hævder bonussen?

Jeg læste altid bonuspolitikken, før jeg laver en indbetaling, og den sagde, at du kan vinde 10 gange det modtagne bonusbeløb, så mine gevinster var inden for reglerne, jeg har ikke set nogen ændringer i reglerne

Hilsen, angiv venligst den specifikke årsag til at klage over bonussystemet og hvad der præcist skete, vi vil forsøge at håndtere situationen så hurtigt som muligt.

Kære BiamoBet Casino team,

Jeg tror, at alle nødvendige detaljer allerede er nævnt i denne tråd. For at opsummere situationen, den 3. december 2021, hævdede danzjan 125 % første indbetalingsbonus og formåede at vinde €142,62. Efter at have gennemført omsætningskravet blev hans gevinster reduceret til €15 – et beløb svarende til det oprindelige bonusbeløb, han modtog.

I første omgang blev vi informeret af en kasinorepræsentant om, at danzjan havde satset og tabt det omstridte beløb. Disse oplysninger viste sig senere at være forkerte. Ifølge den forklaring, vi modtog senest, var den maksimale udbetaling fra bonussen på det tidspunkt, danzjan gjorde krav på den, lig med det oprindelige bonusbeløb. Men ifølge vores oplysninger, såvel som danzjans og andre spilleres klager indsendt til vores service, var den maksimale udbetaling fra bonussen (angivet i de relevante bonusvilkår og betingelser) på det tidspunkt, da danzjan gjorde krav på bonussen 10 gange det oprindelige bonusbeløb .

For at sige det enkelt, selvom den maksimale udbetaling fra bonussen var 1x det oprindelige bonusbeløb, ser det ud til, at spillerne ikke blev informeret om det på nogen måde. Når det er sagt, mener vi, at danzjan skal have lov til at hæve sine gevinster fuldt ud.

Vær hilset. Jeg vil gerne informere dig om, at på tidspunktet for spillerens klage havde bonusbetingelserne en multiplikator på x1. Det blev senere ændret til x10. Bonusomsætningsbetingelserne, som spilleren kan læse, er tilgængelige på vores hjemmeside i spillerens profil

Først og fremmest kan jeg ikke se nogen dato, hvor denne bonuspolitik blev oprettet, også siger du i disse bonusregler, at max gevinst var 10 gange bonussen, så mine gevinster var inden for reglerne. Nu har jeg kæmpet med dette over en måned. Vil du ikke have flere spillere på biamo.bet? Der er tusindvis af mennesker, der gør det, og de vil sandsynligvis vælge et andet casino, når de ser, at biamo.bet nægter at give en spiller, der har gjort alt rigtigt. Det er ikke mange penge, der er problemet, men jeg har gjort alt rigtigt, så jeg fortjener at få mine penge. Og jeg synes, jeg fortjener en undskyldning, for først løj du og sagde, at jeg havde satset og spillet alt væk, men senere kommer sandheden frem, jeg fortjener at få interesse for mine penge! Hvis dette lykkes, vil jeg prøve biamo.bet igen!

Undskyld mit dårlige engelsk! Jeg håber, at I alle kan forstå mig alligevel!

Kære danzjan,

Vær venligst informeret om, at spørgsmålet i øjeblikket diskuteres med kasinoets repræsentanter i en privat samtale. Da vi i øjeblikket venter på deres svar, indstiller jeg timeren til 7 dage.

Kære danzjan,

Vi har desværre ingen opdateringer. Vi venter i øjeblikket på, at casinoteamet giver en endelig erklæring om din sag.

Vi vil gerne bede BiamoBet Casino-teamet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Biamo.bet lyder som om de virkelig er ligeglade med deres kunder. I begyndelsen så det som et rigtigt kasino, der var for spillere, jeg har nu ændret mening, hvis du vinder nogen penge, ser du det aldrig

BIAMO:BETS tiden tikker kun 15 timer tilbage til at finde på noget, der ikke er løgn eller trods alt en konstruktion, jeg håber virkelig der tager fat og gør det rigtige og betaler mig mine penge

Kære danzjan,

Jeg beklager, men da casino-teamet ikke ser ud til at være villig til at diskutere spørgsmålet yderligere eller genoverveje sin beslutning i denne sag, som forklaret tidligere, er jeg tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.

Kasinoteamet var ikke i stand til tilstrækkeligt at bevise, at den bonus, du hævdede, officielt kom med en maksimal udbetaling på 1x det oprindelige bonusbeløb. Alle tilgængelige oplysninger (inklusive det faktum, at en matchindskudsbonus, hvor det maksimale, en spiller kan vinde, er lig med det oprindelige bonusbeløb, ville være ekstremt urentabelt) tyder på, at den maksimale udbetaling angivet i de relevante bonusvilkår på det tidspunkt, hvor du gjorde krav på bonus var 10 gange det oprindelige bonusbeløb.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som 'uløst' vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.