Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto på grund af angiveligt forfalskede dokumenter. Efter at have optaget et bekræftelsesopkald med spilleren og sendt det til kasinoet, besluttede kasinoet at betale spilleren. Problemet blev løst.
Hej, jeg har ikke spillet nogen forbudte spil, og jeg har heller ikke satset den maksimale indsats. Kasinoet beskylder mig for at have redigeret mit ID eller skærmbilledet af mit ID med Photoshop (efter udbetalingen blev jeg bedt om at verificere mig selv. Som altid uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter). Så blev jeg bedt om at uploade dokumenterne igen. Det gjorde jeg så med nye billeder, som jeg lavede igen. Der er gået flere dage, og nu fortæller de mig, at min konto forbliver blokeret på grund af overtrædelsen med skærmbilledet redigeret med Photoshop. 1. Jeg bruger ikke Photoshop 2. Jeg forstår ikke, hvad de vil have af mig. Jeg har vedhæftet skærmbilleder
Kære Khalid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.
Kan du venligst afklare, om et billede af dit ID eller en selfie forårsagede den mislykkede KYC-bekræftelse?
Når du sender billeder til kasinoer, skal du huske disse vigtige retningslinjer.
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Kan du venligst videresende dokumenter, der er blevet sendt til casinoet til petronela.k@casino.guru ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Tak for svaret . Jeg har uploadet et billede af mit ID-kort. Jeg bruger dette billede på alle kasinoer og har aldrig haft nogen problemer. Jeg brugte heller ikke Photoshop eller noget i den stil. Især siden kasinoet informerede mig første gang, fortalte supporten ved navn Arthur mig, at jeg skulle uploade ID-dokumenterne igen. Det gjorde jeg så med nye friske dokumenter. Så jeg genindspillede dette. Så ventede jeg endnu en uge, og nu siger de, at jeg er blokeret, eller jeg kan ikke betale ud.
Mange tak, Khalid, for dit svar og videresendte e-mails. Kan du også sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Er du blevet tilbudt at bestå en Skype-bekræftelse eller et andet videobekræftelsesopkald?
Desværre blev kun denne samtale screenet. Nej, de gav mig ikke mulighed for at verificere mig selv live. For den ene gang gav de mig muligheden for at uploade alt igen. Det gjorde jeg, og så kom forbuddet. hilsen 
Mange tak, Khalid, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager det sene svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Khalid,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BiamoBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hilsen, Kære spiller, Casinoguru
Afklar venligst sagen endnu en gang, hvilke oplysninger du skal give, og hvad du er interesseret i.
Vi hjælper dig gerne med at løse problemet.
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
Hej Biamo Casino,
det var virkelig en fornøjelse at spille for dig. Jeg følte mig godt tilpas. Supporten ved navn Arthur var også venlig og hurtig, men verifikationen gik ikke glat. Jeg har ikke brugt Photoshop eller noget andet billedredigeringsprogram. Jeg er anklaget for dette, og derfor blev min konto blokeret. Jeg uploadede alt igen, og så blev min konto blokeret. Jeg har tilmeldt mig på mange kasinoer og har aldrig haft problemer med at verificere og aldrig blevet snydt eller noget lignende. Jeg beder om en afklaring af sagen, fordi jeg er villig til at fortsætte med at indbetale i dit casino, fordi jeg kunne lide dette meget. Efter at sagen er afklaret, vil jeg give videre, at Biamo Casino er et behageligt casino. På forhånd tak og jeg ønsker dig en god uge ☺️
Kære BiamoBet Casino team,
Har der været nogen nyheder?
Kære CasinoGuru,
Desværre vil vi ikke være i stand til at give nogen ny information om spillerens situation.
I henhold til KYC-kravene og reglerne for brug af webstedet overtrådte spilleren reglerne om verifikation, specifikt om redigering af dokumenter i henhold til afsnit 13.8 (tegn på, at photoshop bruges)
Vi vil gerne bede dig om at svare, hvis overtrædelse af disse regler for vores casino ikke er en grund til at blokere spillerens konto, hvilket vi er meget uenige i. Enhver redigering af dokumenter og forsøg på at bestå KYC er en alvorlig krænkelse og berettiger spilleren til at blive blokeret.
Kære BiamoBet Casino team,
Kan du give beviser, der understøtter dine påstande (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan sløres ud.
Kære CasinoGuru og spiller, vi præciserer information om dette problem.
Så undskyld det forsinkede svar.
Med venlig hilsen.
BiamoBet Team
Kære BiamoBet Casino team,
Har der været nogen nyheder?
Kære biamo-team, jeg forsikrer jer om, at jeg ikke har brugt Photoshop. Der er ingen Photoshop på iPhone. Jeg nød at lege med dig og beder dig om at afklare sagen
Kære СasinoGuru, beviserne blev forgiftet på adressen fra vores mail support@biamo.bet
Kære CasinoGuru. Du har fået tilsendt de ønskede dokumenter med emnet for brevet "klage" fra vores postkasse support@biamo.bet . Kontroller venligst
Med venlig hilsen.
BiamoBet Team
Kære biamo team,
Igen: Jeg brugte ikke Photoshop eller noget andet billedredigeringsprogram. Selv om så ikke for at forfalske data eller det samme, men jeg har ikke brugt noget. Jeg brugte de dokumenter, som jeg normalt bruger til verifikation. Og jeg fik endda chancen for at gen-uploade alt af support ved navn Arthur. Jeg tog og uploadede hvert eneste billede igen. Jeg beder dig om at overføre det udestående beløb til min mifinity-konto. Med venlig hilsen
Kære BiamoBet Casino team,
Tak for mailen, jeg svarede og bad om yderligere oplysninger.
Kære CasinoGuru, dokumenterne er blevet sendt til din e-mail
Med venlig hilsen.
BiamoBet Team
Tak til BiamoBet Casino Team.
Hej Khalid,
Jeg har sendt dig en mail, lad mig vide, hvad du synes.
Hej Peter. Ja det er en meget god idé. Vi starter gerne et videoopkald med en live-udsendelse af mig og mine dokumenter, så biamo kan se, at det er mig. Fordi jeg ikke har forfalsket eller lign. Jeg er korrekt verificeret i hvert kasino.
hilsen
Kære BiamoBet Casino Team,
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende det førnævnte ID. Da det ville være svært at forfalske ID'et under et videoopkald, lavede jeg en slags verifikationsopkald med afspilleren for at se, om dataene på ID'et blev manipuleret med eller ej, og det ser lovligt ud. Videoen er vedhæftet mailen. Lad mig vide hvad du tænker.
Kære Casino biamo team,
Jeg beder dig om at betale mig mine gevinster. Jeg nød at lege med dig, og det gav mig en masse glæde. Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har brugt Photoshop, og at alle dokumenter er i perfekt stand. Det er de dokumenter, hvor jeg er verificeret overalt. Jeg har overholdt alle bonusbetingelser. Jeg vil bestemt ikke deponere efter sagen er afklaret. Med venlig hilsen Khalid Zaoui
Kære kasinoguru,
vi kigger videoen igennem og kontakter dig for at fortælle dig vores mening i henhold til den!
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
Kære CasinoGuru,
Tak for at give os videoen.
Det er nok for os til at åbne kontoen for spilleren!
kære Khalid, vær opmærksom på, at konto er åbnet!
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores Live Chat-support 24/7.
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
Kære biamo-team,
Jeg kan desværre ikke nå siden. Siden hvornår holder siden fra Tyskland op med at fungere? Jeg uploadede så alle mine dokumenter. Kan du venligst betale mig gevinsten manuelt? Via mifintiy for eksempel?
hilsen 
Kære Khalid,
Angiv venligst dine bankoplysninger for at kunne foretage transaktionen for dig!
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
god aften biamo bet
skal jeg dele data her? Eller via e-mail? Hvis ja, til hvilken e-mail?
hilsen
Kære BiamoBet Team,
Tak fordi du kiggede på videoen og genovervejede din holdning.
Kære Khalid,
Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Kære Khalid,
Du kan sende dine bankoplysninger til vores e-mail - support@biamo.bet
Med venlig hilsen,
BiamoBet Team
hej biamo,
Er gjort . E-mailen med data er netop blevet sendt. hilsen
Vi har lige modtaget en besked, der bekræfter, at Khalid modtog sine penge.
Kære Khalid,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
