Spilleren fra Italien har ventet i to år på en refusion på €2000 fra Biamobet på grund af et selvudelukkelsesproblem og har kun modtaget €230 indtil videre. Han anmoder om øjeblikkelig udligning af det resterende beløb på trods af, at Biamobet for nylig tillod ham at genåbne sin konto, vel vidende om sin spilleafhængighed.
Jeg har ventet i to år på den tilbagebetaling, der blev lovet mig på Biamobet for ikke at respektere selvudelukkelsen. Nu, efter kun at have modtaget €230 ud af €2000, anmoder jeg om øjeblikkelig udligning af det resterende beløb.
Desværre tillod Biamobet mig også bare at genåbne min konto hos dem på trods af at jeg var fuldt ud klar over min ludomani.
Kære schieralorenzo09,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå og hjælpe med din situation, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
