Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning fire dage før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Desværre mistede spilleren en del af sin gevinst, men modtog den første udbetaling, derfor markerede vi klagen som løst.
Jeg spillede og vandt £204 og hævede, jeg sendte bekræftelsesdokumenter, men det eneste, der ikke blev godkendt, var billedet af kortet, jeg betalte med. De sendte det var ikke rigtigt, så jeg sendte det igen med alle betingelser dækket, viser ikke mellemste 8 cifre, det er nu blevet bekræftet og alt ser OK ud. Men min tilbagetrækning har været afventende i 4 dage, og de svarer ikke på mine e-mails. Jeg indbetalte også i dag og vandt £40, men min mulighed for at hæve forsvandt, jeg endte med at bruge det på siden, men jeg fandt det uretfærdigt, at jeg ikke var i stand til at hæve det. De vender stadig ikke tilbage til mig, der er heller ingen live chat eller nummer at ringe til.
Kære padgey1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forstår jeg rigtigt, at din seneste udbetaling stadig afventer, og at du har mistet de nyeste gevinster? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før den, jeg mistede mine nuværende gevinster, da jeg ikke var i stand til at hæve. Men min oprindelige tilbagetrækning er nu blevet behandlet. Tak for din hjælp
Tak for dit svar, padgey1985. Da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg desværre bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Forstår jeg desuden rigtigt, at du allerede har modtaget gevinsterne? Kan vi nu lukke denne klage?
Ja det er fint og forstår fuldstændig. Luk venligst klagen, tak igen!
Kære padgey1985,
Da problemet med den forsinkede betaling er blevet løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
