Spilleren fra Tyskland kæmper for at bestå verificeringsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Afspilleren har problemer med bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 145 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Big5Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vandt € 145 for ca. en uge siden, og som jeg var opmærksom på, ville jeg også bekræfte mig selv. Jeg uploadede og sendte alle de nødvendige dokumenter via e-mail og på selve casino-siden, der sker intet, slet intet. I live chat fik jeg at vide, at jeg skulle verificere mig selv, hvilket jeg allerede har gjort adskillige gange. Alle dokumenter er opdaterede. Kan du venligst hjælpe mig? Med venlig hilsen Melanie S ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage lidt tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud.
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg er meget, meget taknemmelig for din støtte. Desværre kan jeg kun sende dette via e-mail, det gør jeg med det samme, mange tak for hjælpen 🤗
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Melanie for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Jeg kiggede på dine e-mails og har bemærket, at casinoet bad dig om en kontoudtog, der viser "dit navn, adresse, IBAN og udstedelsesdato." Der var også en note - "alle oplysninger skal være på en side. Skærmbilleder accepteres ikke. Dokumentet skal være et foto af en fysisk erklæring eller en PDF-version af en digital."
Hvis jeg ikke tager fejl, har du uploadet skærmbilleder af din internetbank fra din telefon. Det er grunden til, at dine dokumenter ikke blev accepteret. Jeg foreslår, at du enten downloader en kontoudtog fra din internetbank-app (hvis denne funktion er tilgængelig) eller går til banken og anmoder om en kontoudtog der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter, tak, jeg tager mig af det, det eneste problem er, at jeg ikke har modtaget nogen erklæringer, siden jeg har lavet netbank ... de andre dokumenter er fotograferet, men de er okay, er de ikke? Med venlig hilsen Melanie Schreiber
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende noget til dem 🙈 det har været i behandling i over en uge, hvad jeg ikke forstår er, at jeg betalte ind via netbank, som også blev accepteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Jeg tror, det eneste problem var med kontoudtoget. Hvis du ikke kan uploade dokumenterne, er det sandsynligvis bedre at kontakte casinoet. Jeg vil gerne invitere Big5 Casino til samtalen og bede om hjælp til problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi har kontrolleret din sag, og tillad mig at informere dig om, at det sidste kontoudtog, du har sendt os, ikke er et kontoudtog, men en transaktionsdetalje, som vi ikke kan acceptere som et gyldigt dokument.
Vi beder dig om at sende os dit kontoudtog efter disse krav:
- synligt Fuldt navn, adresse, udstedelsesdato ikke ældre end 2 måneder
- pdf-version eller et foto af fysisk erklæring
Bemærk, at hvis du har netbank, skal du have mulighed for at downloade din kontoudtog med alle nødvendige oplysninger som et pdf-dokument, eller du kan kontakte din bank for at give dig et sådant dokument.
Når du har det, kan du sende det til os via e-mail på support@big5casino.com
Med venlig hilsen,
Big5Casino klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig et uddrag som en PDF-fil, jeg får ikke noget mere sådan! De fik et foto af mit ID, mit bankkort, min telefonregning osv. Langsomt er det bare besværligt og uforståeligt ..... min adresse er på mit ID såvel som på telefonregningen, mit bankkort og derefter PDF-filen 🤦. ... Jeg havde aldrig haft et cirkus som dette før! Du ved præcis, at jeg faktisk har betalt det, og jeg beder om en udbetaling! Hvorfor i verden står der på casinosiden, at det behandles, hvis du bliver ved med at bede om dokumenter ???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar. Det ser ud til at være en smule strækning for at være ærlig. PDF-dokumentet er dog virkelig en transaktionsdetalje.
Kære Melanie,
Jeg ved, hvor frustrerende dette skal være, men jeg anbefaler dig at gå til din bank og bede om et ordentligt kontoudtog, hvis det ikke er muligt at downloade det fra appen. Hvis du giver dette til casinoet, er der ingen grund til, at casinoet udsætter din udbetaling længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter, dette er desværre ikke muligt, fordi vi er hårdt ramt af oversvømmelsen, selv sparekassen var fuldstændig oversvømmet, og det vil tage et stykke tid, indtil den normale hverdag er vendt tilbage ... desværre kan jeg ikke længere forstå det, er meget frustreret vi har brug for hver øre i øjeblikket, så dumt som det lyder, for for mange er det kun 145 € ... men i øjeblikket en masse penge 😢
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ville bare tilføje, at jeg ikke har noget tilbage på min konto i kasinoet ... Er pengene lige forsvundet nu ???? Her et foto af beviser, vi er virkelig berørt, og intet her i øjeblikket er bare oprydning begyndt 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Jeg er ked af at høre om oversvømmelserne og din situation. Banken skal kunne sende dig en kontoudtog via e-mail. Det kan dog tage et stykke tid.
Kære Big5Casino-klagehold,
Ville det være muligt at tage Melanies vanskelige situation i betragtning og indgå en slags kompromis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dig den samme e-mail som big 5 med en kontoudtog, at jeg modtog en by længere ... nu antager jeg, at de underslæbede pengene fra casinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Tak for e-mails. Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning blev godkendt. Hvilken bonus nøjagtigt spillede du med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter, ja, jeg spillede med det gratis spilbonus, men konverterede også omsætningen! Som jeg forstår det, ydes der kun 50 € .... hvilket jeg ikke forstår, fordi der var 145 € at trække fra min konto i casinoet, og omsætningen blev fuldt implementeret .... men jeg takker dig, du er let godt og synes det er dejligt, at du allerede har hjulpet mange mennesker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie, tak. Sagen er, at de fleste (hvis ikke alle) gratis bonusser normalt kommer med et sæt regler og betingelser. Den maksimale gevinstgrænse er en af dem. Jeg spurgte om bonusen, fordi jeg ville se, om dine gevinster var begrænset korrekt. Jeg kiggede på casinoets Bonus T & C'er og fandt disse to regler:
"I tilfælde af at du har modtaget en gratis bonus (en bonus uden depositum), er udbetalingen begrænset til 10 gange bonusbeløbet.
Udbetalingen for gratis spins er begrænset til maksimalt 25 € pr. Gratis spins-kampagne, når den udstedes som en bonus uden depositum. Når gratis spins gives som et depositum, er maksimumet begrænset til € 50 pr. Gratis spins-kampagne. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen Peter, ja jeg ved det, selvfølgelig forstår jeg, at du skal undersøge begge sider for at se, hvor fejlen er.
For mig var omsætningen fuldt implementeret, 145 € til rådighed til udbetaling ..... Jeg fortsatte med at betale derinde i flere måneder og så vinder jeg der en gang, og cirkuset begynder ..... som jeg bemærkede med det samme, det er mærkeligt at det altid handlede om en kvittering fra mine bankoplysninger, kontoudtog osv ... og for 50 € laver de et cirkus som dette i næsten tre uger ??? Det er ikke nok, jeg har aldrig læst i nogen e-mail fra casinoet, at jeg kun vandt € 50 i stedet for € 145 ...
Skal de holde det nu, hvis de hellere vil miste spillere end måske få nye !!!
Du fortjener en masse ros, ærligt godt hvordan du gør dette!
Heldigvis vandt jeg lidt mere end € 700 i et andet casino, casinoet skaber ingen problemer, når jeg trækker mig ud, og jeg kan undvære det ...
Tak Peter for alt og alt det bedste for holdet .....
Jeg ønsker bare ikke casino-karmaen mere!
Med venlig hilsen
Melanie Schreiber
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Melanie,
Jeg forstår fuldstændig din frustration. Imidlertid er KYC-verificeringsprocessen så streng, som den kan se ud, en naturlig del af onlinespil. Jeg anbefaler at afslutte verifikationen, inden du indbetaler penge og begynder at spille. Det hjælper med at undgå sådanne situationer. Tak for dit brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
