Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Vi mener, at hvis spilleren er i stand til at verificere sig selv, så skal han/hun få betaling.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 324
Beløb: 1.800 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Big5Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 1800, og siden da ville de have identificeret min konto med flere konti
men hvad er der galt
I. Jeg er desperat
Jeg har stadig alle deres e-mails
og ville have bevis for min overtrædelse, men de sagde, at de ikke kunne bevise det for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antigona,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, intet af det. Der er kun én konto, og det er min !!!!
på grund af ip-adressen, hvis det er wlnan,
at du kan bruge hotspottet hvis du er udenfor kan du låne af din ægtefælle eller bruge gratis wifi. Det gør alle i dag
men anklage mig selv for at overtræde reglerne, bare fordi jeg vandt godt én gang, og jeg er fra Tyskland og kan ikke tale engelsk !!! så de kan beholde mine gevinster og fortælle mig, at jeg har overtrådt ABG! !!
hvorfor blokerede de ikke meget på forhånd, når de tjekkede det så godt ud, hvor jeg indsatte næsten 30 € hver dag!
Det er rigtig dejligt at samle penge ind til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Antigona, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Super, mange tak, jeg håber, at jeg vil vinde mod sådanne svindlere en dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Antigona,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Big5 Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst sende mig bevis for, at denne spiller har flere konti? Min e-mail: viliam.v@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis Big5 Casino ikke kan bevise det, hvilket jeg er 💯% sikker på
så skal de betale mig mine penge, ikke?
Jeg annoncerede endda Big 5 Casino til min svoger, som installerede det næste dag og indbetalte direkte, som bor i vores hus, det er min svoger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antigona,
Jeg er bange for, at hvis din svoger spillede på det samme kasino, er der ingen chance for at få dine gevinster. Se venligst kasinoets vilkår og betingelser, især "47. Hver spiller må kun åbne én konto pr. person, familie, husstand , IP-adresse og e-mail-adresse. Brug af mere end én konto pr. fysisk spiller er kendt som "multi- regnskabsføring" og er som sådan strengt forbudt."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anbefalede kasinoet, efter at jeg vandt og foretog min udbetaling
han legede med den i 1 dag
han har sin egen mobiltelefon, som han leger med
Udbetalingen var i gang, og kun 2 dage senere registrerede han sig der
det kan ikke være, at det er en fejl at anbefale casinoet til nogen
at han
Jeg har ikke snydt og og flere konti til 💯% ikke !!!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Alle har ret til at bruge deres navn til at spille i hvert kasino!
om min svoger registrerer sig på det samme casino, det er ikke noget forbudt
det er godt for kasinoet, hvis det anbefales!
alle andre ville være enige med mig
dette er ikke en fidus, ikke en regelovertrædelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære spiller og CasinoGuru team,
Vi har tjekket spillerkontoen, og vi kunne se, at kontoen er blevet lukket på grund af brud på vores vilkår og betingelser, afsnit 47 og 48 Flere konti.
Find en del af vores vilkår og betingelser sektion flere konti som følger:
- Hver spiller må kun åbne én konto pr. person, familie, husstand, IP-adresse og e-mailadresse. Brug af mere end én konto pr. fysisk spiller er kendt som "multi-accounting" og er som sådan strengt forbudt.
- I tilfælde af, at vi har mistanke om, at en spiller åbner flere konti ved at bruge de samme eller lignende navne, adresser, telefoner, e-mailadresser, samme eller lignende dynamiske IP-adresser, computer eller andre enheder, med den hensigt at bedrage eller snyde, forbeholder vi os retten til at lukke en konto eller konti til enhver tid og til at annullere alle transaktioner, væddemål, give afkald på gevinster og trække bonusser fra alle relevante konti.
Vi beklager, at vi ikke kan give dig en anden information, men hver spiller accepterer vores vilkår og betingelser under registreringsprocessen, og i dette tilfælde er kontoen blevet lukket ved siden af den relevante afdeling, da alt er blevet fuldstændig kontrolleret, og beslutningen er endelig.
Med venlig hilsen
Big5Casino Klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og hvorfor blokerede du mig ikke lige der, hvor jeg lagde mærke til det?
du har ventet, indtil jeg foretager en hævning, så du kan fortsætte med at rive mine penge af
det er at snyde dig, da et snyd casino det vigtigste er at samle dine grise
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Big5Casino,
tog de nogen fordel ved at oprette disse konti? Vi mener, at hvis spillerne er i stand til at verificere sig selv, bør du genåbne deres konti og betale deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære spiller og CasinoGuru team,
Vores vilkår og betingelser er blevet overtrådt, da vi ikke tillader 2 konti i samme husstand under samme adresse.
Se venligst vores vilkår og betingelser vedrørende flere konti:
1) Hver spiller må kun åbne én konto pr. person, familie, husstand, IP-adresse og e-mailadresse. Brug af mere end én konto pr. fysisk spiller er kendt som "multi-accounting" og er som sådan strengt forbudt.
2) I tilfælde af, at vi har mistanke om, at en spiller åbner flere konti ved at bruge samme eller lignende navne, adresse, telefoner, e-mailadresser, samme eller lignende dynamiske IP-adresser, computer eller andre enheder, med det formål at bedrage eller snyde, Vi forbeholder os retten til at lukke en konto eller konti til enhver tid og til at annullere alle transaktioner, væddemål, give afkald på gevinster og trække bonusser fra alle relevante konti.
Vi beklager, at vi ikke kan give dig andre oplysninger, men vi kan forsikre dig om, at alt er blevet kontrolleret fuldt ud, og beslutningen fra vores relevante afdeling er endelig.
Med venlig hilsen
Big5 Casino Klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I er klare snydere
hvorfor lagde du ikke mærke til den, hvor jeg altid deponerede
det passede rigtig godt til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Antigona,
Desværre er jeg på baggrund af ledelsens beslutning tvunget til at lukke denne klage som uafklaret. Du kan kontakte Maltas spillemyndighed. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forklaring:
I Casino Guru mener vi, at de bedste casinoer skal skabe en god brugeroplevelse og et sikkert miljø for spillerne. Selv for dem, der ikke læser de fulde T&C'er (i virkeligheden er der ingen, der gør det). Så vilkår bør enten være intuitive (vær over 18, spil under dit navn) eller håndhæves af software. Betingelsen for én konto pr. husstand er ikke intuitiv og bør derfor håndhæves (hver spiller angiver en adresse i registreringsprocessen, og software bør være i stand til at tjekke for kampe). Så der ville ikke være en chance for spillere at bryde reglerne ved en ærlig fejltagelse og få deres gevinster annulleret.
Vi forstår, at der i situationer som denne er mistanke om, at begge konti tilhører én person, og hvis det er tilfældet, skal gevinster annulleres. Men det er på kasinoet at bevise, at én person har flere konti. At have en mistanke er ikke nok (casino har kun bevist for flere konti pr. husstand, men vi anser det for uretfærdigt at annullere gevinster for dette, selvom det er i T&Cs, fordi det ikke er intuitivt, ikke håndhæves, og derfor kan mange spillere lave en ærlig fejltagelse )
Vi mener, at en god løsning her er at lave en strengere KYC-procedure end standard for vinderkonto. Foretag for eksempel et verifikationsopkald. Hvis identiteten på den spiller, der vandt penge, er bekræftet, skal der betales penge.
Bemærk også, at selvom vi ikke ville betragte det som uretfærdigt at annullere gevinster baseret på to konti i husstanden, blev denne regel brudt af den anden konto, ikke den første. Så den første konto skal betales alligevel.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
